Çocuk Hattı İçin Verilen Numaranın Uygunsuz Geçmişi Ve 208 TL Ücret İadesi

11.09.2026 tarihinde Antalya Güzeloba Turkcell şubesine giderek 11 yaşındaki kızım için tüm internet ve benzeri içeriklere kapalı bir çocuk hattı almak istedim. Çocuk olduğu için hattın tüm kısıtlamaları ve güvenlik detaylarını ofisteki görevliyle uzun uzun konuştuk ve 0536********75 numaralı yeni bir hat verildi. Bu hattın tarafıma “sıfır hat” olduğu özellikle belirtildi.

İlk aşamada WhatsApp yüklemedim fakat daha sonra okul ödev paylaşımları için arkadaşlarıyla WhatsApp üzerinden iletişim kurması gerektiği için tekrar Turkcell ofise gidip uygulamayı kızımın hattına ofiste yükledik. Uygulama ebeveyn izni istediğinden, yanlış bir işlem yapmamak adına tüm süreci görevli personelle birlikte gerçekleştirdik. Ofisteki çalışan bu aşamada gerçekten yardımcı oldu.

Ancak WhatsApp yüklenir yüklenmez kısa süre içinde yaklaşık 30 adet mesaj geldi ve numaranın daha önce eskort numarası olarak kullanıldığını gördük. Çocuk hattı olarak satın aldığım, “sıfır” denilen bir numaranın bu şekilde bir geçmişe sahip olması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdu. Bu mesajlar son derece uygunsuzdu ve işlemleri ben yapmamış olsaydım bu hattı doğrudan çocuğuma verebilirdim.

Mağaza görevlisi hattı hemen iptal etti ve yeni bir hatta geçmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu işlem için ayrıca 208 TL ilave ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yeni hattı alırken de bunun da “sıfır” olarak kendilerine verildiğini, nadiren de olsa benzer durumlar olabildiğini söyleyip bunun için net bir garanti veremeyeceklerini ifade ettiler. Mesaj gelip gelmeyeceğini birlikte bekledik. Şu an kullandığım yeni hat 0535********13 numarasıdır.

Çocuk hattı diye verilen bir numaranın eskort hattı çıkması bir yana, bu mağduriyetin üzerine bir de 208 TL yeni hat ücreti yansıtılması adil değildir. 0535********13 numaralı hattın gerçekten sıfır hat olduğuna dair tarafıma yazılı bir teyit verilmesini ve bu yaşanan durum nedeniyle alınan 208 TL yeni hat ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yazılı bilgilendirmenin e‑posta adresime (b*********@gmail.com) iletilmesini rica ediyorum.

Aksi halde hem çocuğumu böyle bir riskle karşı karşıya bırakan numara tahsisi hem de haksız yere tahsil edilen ücret ile ilgili olarak yasal yollara başvuracağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Açıklama ve mağduriyetimin giderilmesi için Turkcell’den acil geri dönüş bekliyorum. Kayıtlı numaram 0530********51’dir.