to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Çocuk Hattının WhatsApp İşletme Hesabı Olarak Kullanılmış Olması
Kızıma kullanması amacıyla Turkcell’den yeni bir çocuk hattı satın aldım. Hattı alırken tarafıma bu numaranın sıfır ve daha önce hiç kullanılmamış bir hat olduğu açıkça belirtildi. Hattı yalnızca WhatsApp yüklü olmayan bir akıllı telefonda kullandık ve bu hatta bağlı herhangi bir WhatsApp hesabı oluşturmadık.
Ancak kendi telefonumda WhatsApp uygulamasını kullanırken, kızım için aldığım bu numaranın geçmişte WhatsApp üzerinde bir işletme hesabı olarak kullanıldığını fark ettim. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, numara bir işletme profiliyle ilişkilendirilmiş durumdaydı. Bu durum, özellikle bir çocuk hattı için tercih ettiğim bir numaranın daha önce bir işletme hesabına kayıtlı olduğunu öğrenmem sebebiyle bende ciddi güvenlik ve gizlilik endişesi oluşturdu.
Konu üzerine hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de hattı satın aldığım satış noktasıyla görüştüm. Ancak yapılan açıklamalar, numaranın önceki kullanımı ve “sıfır, daha önce hiç kullanılmamış hat” beyanı ile çelişen bu durumun nasıl ortaya çıktığını benim için yeterince açıklığa kavuşturmadı. Bu nedenle, tamamen çocuk kullanımına yönelik aldığım bu hattı güvenlik endişelerim nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım.
Şikayetim; Turkcell tarafından sıfır ve hiç kullanılmamış olduğu belirtilerek tarafıma satılan hattın, geçmişte WhatsApp üzerinde bir işletme hesabı ile ilişkilendirilmiş olmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu numaraların yeniden kullanıma açılmadan önce gerekli kontrollerin yapılmasını, benim yaşadığım durumla ilgili ise detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kızıma kullanması için Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. Bu hat tarafıma “sıfır, daha önce hiç kullanılmamış hat” olarak satıldı ve Mibro Smart Watch z5 marka akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere alındı. Hattı yalnızca bu saatte kullandık, üzerinde WhatsApp uygulaması olmayan bir cihaz olduğu için hiçbir şekilde WhatsApp hesabı açmadık ya da böyle bir kurulum yapmadık.
Daha sonra kendi telefonumda WhatsApp uygulamasını kullanırken, bu numaranın geçmişte WhatsApp üzerinde bir işletme hesabı olarak kullanılmış olduğunu gördüm. Çocuğum için özel olarak, güvenli ve yeni olduğu ifade edilerek aldığım bir hattın daha önce bir işletme hesabıyla ilişkilendirilmiş olmasını kabul edilemez buluyor, bu durum nedeniyle ciddi güvenlik ve gizlilik endişesi yaşıyorum.
Konuyla ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de hattı satın aldığım satış noktasıyla görüştüm. Ancak tarafıma yapılan açıklamalar, bu numaranın nasıl “sıfır hat” olarak satılabildiğini ve daha önce bir işletme hesabı ile ilişkilendirilmiş olmasını tatmin edici şekilde açıklamadı. Güvenlik endişelerim nedeniyle, çocuk kullanımına yönelik aldığım bu hattı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Turkcell gibi büyük bir operatörün, daha önce WhatsApp işletme hesabı ile ilişkilendirildiği anlaşılan bir numarayı müşterisine “hiç kullanılmamış, sıfır hat” olarak satmış olmasını son derece kaygı verici buluyorum. Turkcell’den, ilgili numaranın geçmişte nasıl ve kim tarafından kullanıldığı, hangi süreçlerden geçerek yeniden satışa açıldığı ve bu durumun güvenlik ve kişisel veriler açısından ne anlama geldiği konusunda kamuoyunu aydınlatacak şekilde resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür hatların tekrar “sıfır” ibaresiyle satışa sunulmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
