Çocuk Akıllı Saat Hattı Başkaları Tarafından Kullanılıyor Ve Uygunsuz Aramalar

Turkcell’den aldığım ve sadece çocuğumun akıllı saatinde kullandığımız “çocuk akıllı saat tarifesi” hattı, meğer başkası tarafından da kullanılıyormuş. Yaklaşık iki senedir bu hattı kullanıyoruz; 27 Şubat’ta hatta gelen uygunsuz aramalar ve WhatsApp yazışmalarını fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip durumu reddettiler; oysa elimde uygunsuz içerikli aramalar ve bir kadın fotoğrafıyla yapılan WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri var.

Müşteri hizmetlerine özellikle bu hattın bir çocuk hattı olduğunu, reşit olmayan çocuğumun kullandığını, buna rağmen uygunsuz yazışmalar ve aramalar görmemin kabul edilemez olduğunu belirttim. WhatsApp ile ilgili durumu söylediğimde ise bunu WhatsApp’la çözmem gerektiğini, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını söylediler ve sorumluluk almadılar.

Daha sonra Turkcell şubesine de gittim; orada da daha önceki hat sahibinin cihazında açık kalmıştır gibi gerekçelerle durumu geçiştirdiler. Ancak akşamları belirli numaralardan uygunsuz aramalar gelmeye devam ediyor. Çocuk hattı olduğu için akıllı saat üzerinden çağrı engelleme yaparak şimdilik kontrol altında tutmaya çalışıyorum, ama buna rağmen sürekli yeni numaralar düşüyor ve artık psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Çocuğum bu hattı ileride normal telefonda kullanmaya başladığında bu durumun ne boyuta ulaşacağını düşünmek bile istemiyorum.

Bu numaranın sadece bana değil, daha önce başkalarına da kullandırılmış olma ihtimali ve bir çocuk hattının bu şekilde uygunsuz amaçlarla kullanılması beni hem çok endişelendiriyor hem de öfkelendiriyor. Numara değiştirmenin sorunu kökten çözmeyeceğini, kullanılmış hat satışı ve hattın yeterince güvenli hâle getirilmemesi nedeniyle aynı problemi yeniden yaşayabileceğimizi düşünüyorum. Ben hattın ve hattın geçmiş kullanımının resmi olarak incelenmesini, hattın güvenliğinin tam anlamıyla sağlanmasını, bu hattın bir çocuk hattı olduğunun sistemlerinizde açıkça işaretlenmesini ve çocuklara tahsis edilen numaraların benzer risklere açık bırakılmamasını talep ediyorum.

Çocuğuma ait bir çocuk hattının bu şekilde uygunsuz kullanıma maruz kalmasına sebep olan kişi ya da kişilerin kim olduğunu araştırıp, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve hem bizim hem de diğer çocuk kullanıcıların güvenliği için Turkcell tarafından somut adımlar atılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve davacı olacağımı belirtmek istiyorum.