Akıllı Çocuk Hattı Yanlış Kullanım İddiası Ve Şaşırtıcı Yüksek Fatura

Turkcell Akıllı Çocuk Hattı kullanıyorum. Hattım sadece çocuğumun kolundaki akıllı saatte takılı ve telefon olarak hiçbir cihazda kullanılmıyor. Hattın son 4 hanesi 4969’dur. Normalde her ay yaklaşık 120 TL civarında fatura öderken, şubat ayına ait faturam 677 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı tamamen haksız buluyorum.

Çocuğum 5 yaşında olduğu için hattı akıllı saatten çıkarıp başka bir telefona takması zaten mümkün değil, hattın akıllı saat dışında kullanılmadığından eminim. Akıllı saatim bu süre içinde kapalıydı, hat kesinlikle başka bir telefona takılmadı ve herhangi bir ek kullanım yapılmadı. Buna rağmen hattın telefona takılmış gibi değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, hattın akıllı saatten çıkarılıp telefona takıldığını iddia etti. Ancak yukarıda da belirttiğim gibi böyle bir kullanım söz konusu değildir. Bu nedenle şubat ayına ait 677 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya hattın normal kullanımına uygun şekilde, önceki aylardaki ortalamama göre düzeltilmesini talep ediyorum. Akıllı saat hattının hiçbir şekilde telefonda kullanılmadığı açıkça görülmesine rağmen bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum ve son çıkan faturayı bu haliyle ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.