to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2026 tarihinde Sivas’ta bulunan Turkcell mağazasına gittim. Askeri personel olduğumu Suriye’de görev yaptığımı orada internet ihtiyacımın olduğunu ve aktif olarak superboxgo olarak kullandığım cihazı kullanmak istemediğimi yeni bir Superbox cihazı almak istediğimi dile getirdim. Oradaki çalışan arkadaşlara elinizde cihaz var mı diye sorduğum da ellerinde mevcut olduğunu aylık 1250 TL ücret karşılığında cihazla birlikte verebileceklerini söylediler. Cihazı alırken özellikle bu cihazı dilediğim yerde kullanabilir miyim bir sorun yaşarmıyım diye sordum. Kesinlikle sorun yaşamayacağımı dilediğim yerde cihazı sadece prize takarak kullanabileceğimi söylediler. Sözlerine itibar ederek aktif olan söyleşmemi cayma bedeli karşılığında iptal ettim. 1850 TL'ye yakın cayma bedeli ödedim ve tekrardan yeni bir cihaz satın aldım. İşlemlerim esnasında benden bir adres istedi ikametgah adresimi dile getirdim. Sözleşmem aktifleşti ve cihazı alarak mağazadan ayrıldım. Kurumsal bir firmadan şebeke dağıtıcı cihazı satın aldım. 17.01.2025 tarihinde cihazı görev yaptığım yere getirip kurdum fakat cihaza dağıtıcıyı taktığım esnada internetimin olmadığını gördüm. Bunun üzerine 5 defa Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Cihaza güncelleme atmalarını gerektiğini, prizden çıkartıp hattı sökmemi beklememi, sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesine göre cihazın her yerde çalıştığını fakat aldığım il ilçe ve adrese göre çalıştığını ayrıca tekrardan bir adres olmazsa cihaz aktifleşmediğini söylendi. Bunu üzerine cihazı geri vermek istediğimi dile getirdiğimde cihazı geri vermem durumunda paketi iptal ettirmek istediğim durumda hatırladığım kadarıyla 5500 TL üzeri bir fiyat ödemem gerektiğini duydum. Ben cihazı kullanamadım. Hattı kullanamadım. Ve bunun üzerine benden ücret talep edilmekte. Müşteri hizmetleri sorunuma çözüm bulamadı. Üstüne geri vermek istediğim zaman ücret ödemek zorunda kalmaktayım. Bu konuda Turkcell tarafından en kısa zamanda bir destek veya bu durumda yaşadığım sorunlar ve mağduriyet karşılığında geri iade almalarını talep ediyorum.
14.01.2026 tarihte Sivas merkez PTT binası karşısından Superbox cihazı satın aldım. Cihazı kullanmak istediğimde sorun yaşadım 20 defa müşteri hizmetlerini arayacak sorunumun çözülmesini talep ettim. Bu sürede 1100 TL fatura ödedim. Cihazı kullanamadım. Bölgesel olduğunu söylediler cihazı İstanbul'a aileme gönderdim. Orada da kullanamadım. 532 tarafından cihazın servise gitmesi gerektiği söylendi. Cihazı gönderdim tekrar geri geldi ve cihaz yine internet sorunu ile bizi mağdur etmekte. Hiçbir şekilde cihazı kullanamıyorum. Şikayet var üzerinden yaptığım şikayet için dönüş yapılmadı. 5400 TL cayma bedeli isteniyor. Ayrıca mail gönderdim tarafıma dönüş yapılmadı. İvedilikle cihazı geri iade etmek ve bundan önce ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Cihazı hiçbir şekilde kullanamadım. Eğer sorunum çözülmezse cihazı aldığım yere götürüp paramparça edeceğim. İvedi dönüş sağlansın. İvedi.
Turkcell Superbox hizmetini 14.01.2026 tarihinde almama rağmen bağlantı hiç kurulamadı ve o günden bu yana internete hiç bağlanamıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden itibaren Superbox’ı kullanamıyor olmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Turkcell’i 7 defa aradım. Görüşmelerde, sorunun cihazı satan mağazadaki çalışanların hatasından kaynaklandığı söylendi; ancak buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor. Ayrıca Turkcell’in bulunduğum bölgeyi teknik olarak desteklemediği, bu nedenle hizmetin sağlıklı verilemediği belirtilmesine rağmen, tarafıma cayma bedeli adı altında 5.406 TL tutarında ücret yansıtılmak istendi.
Bu mağduriyetle ilgili olarak 17.01.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum; ancak bu yazışmaya da şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Kurduğum günden beri hiç kullanamadığım ve bulunduğum bölgede teknik olarak desteklenmeyen bir hizmet için mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Superbox aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen 5.406 TL cayma bedeli tutarının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell'den Superbox hizmeti satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra çalışmadı hem kurulum ekibi hem de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Bununla birlikte görüştüğümde talebim için ücret istediler kendilerine hizmet alamadığımı aktarmama rağmen talep oluşturmamak için çabal...
2 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum. Sürekli olarak internet kopma problemi yaşıyorum. Son bir hafta içerisinde müşteri hizmetlerini bu problemden dolayı 4 kere aradım ve kendileri modem değişikliği yapılacağını, problemin bu şekilde çözüleceğini ilettiler. Sivas merkezde bulunan ekipler ulaşım ...
Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. 2019 yılında Gaziantep’te Turkcell Global Bilgi / Turkcell santralinde çalışırken pandemi döneminde evden çalışmak zorunda kaldığım ve ikamet ettiğim adreste altyapı olmadığı için Superbox aboneliğini zorunlu olarak başlatmıştım. O günden bugüne kadar hizmet...
27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...
Yorumlar