Cihazımın Adrese Bağlı Çalışmaması Ve 5500 TL Üzeri Geri İade Ücretiyle Mağduriyet

14.01.2026 tarihinde Sivas’ta bulunan Turkcell mağazasına gittim. Askeri personel olduğumu Suriye’de görev yaptığımı orada internet ihtiyacımın olduğunu ve aktif olarak superboxgo olarak kullandığım cihazı kullanmak istemediğimi yeni bir Superbox cihazı almak istediğimi dile getirdim. Oradaki çalışan arkadaşlara elinizde cihaz var mı diye sorduğum da ellerinde mevcut olduğunu aylık 1250 TL ücret karşılığında cihazla birlikte verebileceklerini söylediler. Cihazı alırken özellikle bu cihazı dilediğim yerde kullanabilir miyim bir sorun yaşarmıyım diye sordum. Kesinlikle sorun yaşamayacağımı dilediğim yerde cihazı sadece prize takarak kullanabileceğimi söylediler. Sözlerine itibar ederek aktif olan söyleşmemi cayma bedeli karşılığında iptal ettim. 1850 TL'ye yakın cayma bedeli ödedim ve tekrardan yeni bir cihaz satın aldım. İşlemlerim esnasında benden bir adres istedi ikametgah adresimi dile getirdim. Sözleşmem aktifleşti ve cihazı alarak mağazadan ayrıldım. Kurumsal bir firmadan şebeke dağıtıcı cihazı satın aldım. 17.01.2025 tarihinde cihazı görev yaptığım yere getirip kurdum fakat cihaza dağıtıcıyı taktığım esnada internetimin olmadığını gördüm. Bunun üzerine 5 defa Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Cihaza güncelleme atmalarını gerektiğini, prizden çıkartıp hattı sökmemi beklememi, sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesine göre cihazın her yerde çalıştığını fakat aldığım il ilçe ve adrese göre çalıştığını ayrıca tekrardan bir adres olmazsa cihaz aktifleşmediğini söylendi. Bunu üzerine cihazı geri vermek istediğimi dile getirdiğimde cihazı geri vermem durumunda paketi iptal ettirmek istediğim durumda hatırladığım kadarıyla 5500 TL üzeri bir fiyat ödemem gerektiğini duydum. Ben cihazı kullanamadım. Hattı kullanamadım. Ve bunun üzerine benden ücret talep edilmekte. Müşteri hizmetleri sorunuma çözüm bulamadı. Üstüne geri vermek istediğim zaman ücret ödemek zorunda kalmaktayım. Bu konuda Turkcell tarafından en kısa zamanda bir destek veya bu durumda yaşadığım sorunlar ve mağduriyet karşılığında geri iade almalarını talep ediyorum.