Cayma Hakkım Reddedildi, Yasal Süre İhlali

Turkcell’e ait 5360***827 numaralı hattım için 27.01.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattan faturalı hattına geçiş işlemi yapılmıştır. Bu işlem, mesafeli satış kapsamında gerçekleştirildiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmaktadır.

İşlemi fark ettiğim anda, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi Turkcell’e ilettim. Buna rağmen işletmeci, işlemin doğrulama kodu ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek cayma talebimi reddetti ve “14 günlük cayma hakkınızı kabul etmiyoruz, 30 gün dolunca tekrar değişiklik yapabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Cayma hakkımın varlığı ve kullanım şekli konusunda bana açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Doğrulama kodu ile işlem yapılmış olması, mesafeli satışlarda kanunla tanınan 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen hattımın 30 gün dolana kadar faturalı hatta zorunlu olarak tutulması ve yeniden faturasız sisteme geçiş talebimin yalnızca bu nedenle reddedilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır. Şu anda hattım hâlâ faturalı görünmekte ve 30 günlük sürenin dolması gerektiği söylenerek bekletilmekteyim.

Cayma talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilerek kabul edilmesini, hattımın herhangi bir bedel, borç veya cezai şart yansıtılmadan eski ödeme tipi olan faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılmış ise haksız ücretlerin iptalini talep ediyorum.