Reddedilen 100 Mbit Tercihim Aksine Otomatik 1000 Mbit Ücret Yansıtılıyor

3 yıldan fazla süredir TurkNet kullanıcısıyım. TurkNet üzerinden yaklaşık son 6 aydır 100 Mbit fiber internet hizmeti kullanıyorum. Aslında bana sunulan 1000 Mbit ek hizmetini istemediğimi, uygulama üzerinden her seferinde “hayır, 100 Mbit yeterli” şeklinde işaretlememe rağmen, bu tercih her ay sıfırlanıyor ve faturama 1000 Mbit için 350 TL ek ücret yansıtılıyor. Uygulamanızdaki hız yükseltme ekranında açıkça reddetmeme rağmen her ay otomatik olarak bu hizmetin tekrar aktif edilmesi, kendimi müşteri olarak kandırılmış ve ciddiye alınmayan biri gibi hissetmeme neden oluyor.

Ben bu süreçte 1000 Mbit hızını kullandığım için geçmiş ödemelerimin iadesini talep etmiyorum, aldığım hizmetin karşılığını ödediğimi kabul ediyorum. Ancak onaylamadığım bir ek hizmetin her ay yeniden otomatik olarak devreye girmesinden rahatsızım. 11 Ağustos 2026 tarihli faturamda da yine 350 TL ek ücret görünmektedir. Bu durumun acilen düzeltilmesini, 100 Mbit tercihimin kalıcı hale getirilmesini ve 1000 Mbit hızının bundan sonra benim açık, ek onayım olmadan otomatik olarak aktif edilmemesini istiyorum. Gerekirse böyle bir ek hizmet için her ay yeniden mutlaka onay SMS’i gönderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 0003814463’tür. Eğer bir ay daha bu 350 TL’lik ek hizmet faturama yansıtılırsa, internet sağlayıcımı aynı gün değiştireceğimi ve bu yaşadığım süreci diğer kullanıcılarla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri olarak açık tercihlerime saygı gösterilmesini ve bu otomatik ek hizmet sürecinin derhal sonlandırılmasını bekliyorum.