Samsung A57 Telefonumda Instagram Ekran Kararması Ve Servis Raporu Olmadan İade Reddi

Samsung a57 marka telefonumu 30 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldım ve 3 Ağustos’ta kullanmaya başladım. Telefonu aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 3–4 günlük kullanımdayken Instagram uygulamasına her girişimde ekranda ara ara kararmalar olmaya başladı. Telefonun güç tasarrufu, parlaklık ve diğer tüm ekran ayarlarını kontrol ettim, herhangi bir problem yoktu. Defalarca Instagram uygulamasını silip yeniden yükledim, telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm ve bu nedenle tüm bilgilerim tekrar tekrar silindi, ancak kararma sorunu devam etti.

Bunun üzerine Ankara Kızılay’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Burada sorunun yazılımsal olabileceği söylendi ve yazılım güncellemesi yapıldı. Buna rağmen kararma sorunu zaman zaman devam etti; bazen üst üste girişlerimde sorun çıkmıyor, bazen de birden bire tekrar ortaya çıkıyor. Servis, sorun devam ederse telefonun benden alınıp incelenmesi gerektiğini, inceleme yapılmadan ve donanımsal bir arıza tespit edilmeden tarafıma servis raporu verilemeyeceğini iletti.

Trendyol ve satıcıyla yaptığım görüşmelerde ise iade veya değişim için mutlaka teknik servis raporu gerektiği söylendi. Teknik servis ise yazılımsal problemlerde rapor veremeyeceğini, kendilerine iade için servis raporu gerektiğini söyleyenlerin yanlış bilgi verdiğini belirtti ve telefonun içi açılmadan, inceleme yapılmadan rapor veremeyeceklerini ifade etti. Ben ise sıfır olarak aldığım bir telefonun içinin açılmasını, bu şekilde müdahale edilmesini kesinlikle istemiyorum ve bu nedenle de yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Şu anda Trendyol tarafı servis raporu olmadan iade talebimi kabul etmiyor, servis de telefonu açıp donanımsal inceleme yapmadan rapor vermeyeceğini söylüyor. Bu süreçte telefonu sıfır olarak almama rağmen düzgün kullanamıyorum, sürekli sorunla uğraşıyor ve mağdur ediliyorum. Sıfır aldığım bir cihazı daha ilk günlerden bu kadar sorun yaşayarak kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

Trendyol üzerinden aldığım, sipariş numarası 11459239031 olan Samsung a57 telefonum için, cihazın içi açılmadan servis tarafından kusurlu olduğuna dair gerekli raporun düzenlenmesini ve yasal hakkım olan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.