Cayma Bedelinin Açık Bilgilendirme Olmadan Yüksek Olması

Turkcell faturalı hattım için devam eden taahhüdüm varken 28.02.2026 tarihinde hattımı iptal ettirmek ve taşımak için işlem yaptım. Herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadan, banka otomatik ödeme talimatımda faturama 3000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim ve bu nedenle ödemedim.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüdüm olduğu ve bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi; ancak bu bedelin nasıl hesaplandığı, neden bu kadar yüksek olduğu ve öncesinde neden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Taahhüt iptali sürecinde, cayma bedeliyle ilgili açık, şeffaf ve önceden yapılmış bir bilgilendirme olmadan bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin detaylı olarak nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin gözden geçirilerek mümkünse iptal edilmesini, değilse makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.