Çalışmayan Modem Ve Haksız Cayma Ücreti

Turkcell superboxgo 100 Mbps 200 GB paketini 09.12.2025 tarihinde 5372****45 numaralı hat üzerinden taahhütlü olarak aldım. İlk günden beri modem üzerinden internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Modemin şebeke ışığı çoğu zaman kırmızı yanıyor, sadece kısa süreliğine maviye dönüp birkaç saat çalışıyor, ardından tekrar kırmızıya düşüyor ve bağlantı kopuyor.

Yaşadığım bağlantı sorunu için ilk gün hemen müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtıklarını söylediler. Ayrıca fiziki olarak iki kere bayiye gittim, modemi teslim aldılar ve sonrasında “düzeldi” denilerek tekrar tarafıma verdiler ancak sorun aynen devam etti. Bu süreçte modem düzgün çalışmadığı için interneti hattı telefona takarak kullanmak zorunda kaldım, yani superboxgo modemi üzerinden taahhütlü aldığım hizmetten faydalanamadım.

Müşteri iptal hakkı süreci içindeyken hattı iptal etmek istediğimde, hiçbir şekilde düzgün hizmet alamamış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve modem ücreti konusunda da ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem çalışmayan bir modem ve sorunlu hizmetle uğraşıyorum, hem de üstüne cezalandırılıyormuş gibi ücret talep ediliyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 5372****45 numaralı hat için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetten etkin şekilde yararlanamadığım bu abonelikte mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.