to read complaints and reviews, or file yours.Borçlu Kullanıcılar İçin Taksitlendirme Talebi Ve Hattın Yeniden Açılması
Turkcell faturalı hattımda 4.597 TL borcum bulunuyor ve borcum yaklaşık 1 ayı geçtiği için hattım tamamen iletişime kapatıldı. Hattımı aktif olarak kullanamadığım için mağdur durumdayım.
Borcu toplu olarak ödeyemediğim için Turkcell’i arayarak borcumun taksitlendirilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri taksitlendirme yapılamayacağı bilgisini verdi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Gelir durumum nedeniyle borcumu taksitler halinde ödemek istiyorum. Borcumun makul sayıda taksite bölünmesini ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını, bu konuda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili hattım: 0553*******46.
Gelişme
Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra, Turkcell’den tarafıma iki hattan toplam 689 TL yasal alacağım olduğuna ve bu tutarı online başvuru üzerinden alabileceğime dair bir SMS aldım. Mesajdaki yönlendirmeye uyarak online başvurumu yaptım ve IBAN üzerinden ödeme talep ettim.
SMS’te ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı belirtildiği halde üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için Turkcell mağazasına gittiğimde, bu işlemlerin sadece online üzerinden yapıldığı ve mağazadan müdahale edilemediği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.
Hak ettiğim 689 TL tutarının gecikme olmadan, en kısa sürede başvuruda belirttiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
