İstikbal Bayisinde Teslimat Ve Montaj Gecikmesi, Kapı Hasarı Ve Müşteri Tehdidi

İstikbal e-5 Kartal Yiğit Mobilya bayisinden 16.08.2026 tarihinde M*** X köşe koltuk takımı, Ares açılır masa ve sandalye takımı ile Smart İstikbal 2 kapaklı gardırop satın aldım ve toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede teslim tarihi 20.09.2026 olarak yer almasına rağmen süreç başından beri hem yanlış bilgilendirme hem de teslimat ve montaj konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Satış sırasında ş… Hanım tarafından kampanyalarla ilgili yanlış bilgi verilerek bana yatak örtüsünün hediye edileceği söylendi. İstanbul’daki evime teslimat için ise bayinin deposunun Sultanbeyli’de olduğu ve montaj ekibinin sadece belli saatlerde montaj yaptığı söylenerek uzun süre oyalanıp net bir planlama yapılmadı. Sonrasında 28.10.2026 tarihi için planlama yapılacağı bilgisi verildi, ben de özellikle öğleden sonra evde olacağımı belirttim; buna rağmen depolarının Sultanbeyli’de olduğu gerekçe gösterilerek sabah saat 09.00’da montaj için aranıp rahatsız edildim.

Gelen montaj ekibi, yaptığı davranışlardan ürünlerin montajını yapmak istemiyormuş gibi bir tavır sergileyerek ürünleri kapıya bırakmakla yetindi. Montaj sırasında rafı elinden bırakma şekliyle çelik kapıma zarar verdiler ve kapımda hasar oluştu. Üstelik bu durum karşısında verdikleri cevaplar da son derece kurumsallıktan uzaktı, İstikbal bayisi olduklarını düşündürecek hiçbir yaklaşım sergilemediler. Markaya bağlı olmayan sıradan bir mobilyacı dahi böyle özensiz bir montaj ve zarar verme davranışında bulunmazdı.

Tüm bu yaşananların üzerine ş… Hanım ve e… Bey tarafından, bizi memnun edemeyecekleri ifade edilerek adeta satışı iptal etmekle tehdit edildim. Tekirdağ’daki evim için de yaklaşık bir ay önceden 07.11.2026 tarihi için planlama yapılmasına rağmen bu tarihe de uyulmadı. Firma yetkilisi olduğunu söyleyen h… Bey, İstikbal bayisine yakışmayacak bir üslupla, o tarihe herhangi bir planlama yapılmadığını, Tekirdağ’a ne zaman araç çıkarsa o zaman teslimat yapılacağını, tarihi bizim belirleyemeyeceğimizi söyleyerek bayilik anlayışıyla bağdaşmayan cevaplar verdi.

Sözleşmede bitiş tarihimin 20.09.2026 olmasına rağmen, satış esnasında Tekirdağ’a aracın bayinin keyfine göre ne zaman çıkacağının tarafıma açıkça belirtilmemesi, teslimat ve montajın aylarca gecikmesi, çelik kapıma verilen zarar ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi zarara uğradım. Ödediğim toplam bedelin faiziyle birlikte iadesini, çelik kapımdaki hasarın ve beklediğim süre boyunca uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım teslimat ve montaj sorunları, kapıma verilen zarar ve süreçteki tüm mağduriyetle ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve ayrıca tazminat davası açacağımı ihtar ederim