Trendyol’un Haksız İade Ve Ceza Kararına Çözüm Talebi

Trendyol’da cny Online mağazası olarak satış yapıyoruz. Bir müşteriniz, aynı sipariş içinde 2 adet kwp-8513 Şarjlı Damacana Pompası satın aldı ve biz de siparişi eksiksiz şekilde 2 ürün olarak kargoya verdik. Kargo desi ve ağırlık bilgileri de zaten pakette 2 ürün olduğunu açıkça gösteriyordu.

Müşteri buna rağmen gerçeğe aykırı bir şekilde yalnızca 1 ürün gönderildiğini iddia etti. Trendyol ise bizim beyanımızı ve kargo verilerini dikkate almadan, müşterinin bu iddiasını esas alarak hareket etti. Sipariş numarası 11709429802 olan bu işlemde, hem tarafımıza ceza kesti hem de müşteriye 2 ürünün parasını iade ederek fiilen 1 ürünümüzün çalınmasına zemin hazırlamış oldu.

Satıcı olarak hiçbir kusurumuz olmadığı, ürünü eksiksiz gönderdiğimiz ve bunu kargo bilgilerinden de görebildiğimiz halde Trendyol’un yanımızda durmamasından son derece rahatsızız. Satıcıların haklarının bu kadar kolay harcanması ve haksız iade onayları hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açıyor.

Bu sipariş özelinde cezanın iptal edilmesini, haksız yapılan iade tutarının tarafımıza geri ödenmesini ve gönderdiğimiz ürün sayısının kargo verileri üzerinden tekrar objektif şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, satıcı beyanı ve kargo kayıtlarının dikkate alındığı daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyoruz.