to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde 12 GB İnternetin Aniden Tükenmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
10.12.2025 tarihinde paketim yenilendikten sonra, 11.12.2025 tarihinde Turkcell’den “15 GB internet paketinizden sadece 3 GB kaldı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bir gün içinde 12 GB internet harcamam mümkün olmadığı gibi, bu süre zarfında internet kullanacak herhangi bir uygulamaya da girmedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, ani internet paketi düşüşü olabildiğini söyleyerek talep açtılar. Ancak ertesi gün hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle başvurumun reddedildiğine dair mesaj geldi. Hattın yasal sahibi zaten benim. Tekrar arayıp talep oluşturduğumda ise bu kez ima yoluyla oyun oynadığımı, internet harcadığımı söylediler. Oysa ne oyun oynadım ne de internet harcayacak herhangi bir uygulamaya girdim.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasını, önce hattın yasal sahibi olmadığımın söylenmesini, ardından da oyun oynamışsınız denilerek talebimin incelemeye bile alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar Adana Çukurova’da kullandığım hattımda gerçekleşmiştir.
Beklentim, haksız yere düşen internet paketimin tekrar hatta yüklenmesiydi; fakat bu yapılmadı. Bundan sonraki süreçte taahhüdüm biter bitmez hem telefon aboneliğimi hem de internet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Bu şikayeti, diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını sağlamak için yazıyorum ve Turkcell tarafından aranmak ya da rahatsız edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu paylaşımı Turkcell kopyala yapıştır cevap yazsın diye yazmadım. Amacın diğer tüketicilerin de mağdur olmaması idi. Taahhüt sürem dolsun hemen farklı GSM şirketine geçeceğim. Aynı şekilde evde kullanmış olduğum internetimde de taahhüt sürem biter bitmez değiştireceğim.
