to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Hasar Sorgulama İşlemleri Nedeniyle Faturama Yansıtılan Ücretin İadesini Talep Ediyorum
Turkcell hattım 531*** **06 üzerinden, faturama yansıt limiti kullanılarak 10.12.2025 tarihinde saat 03:30 sularında bilgim ve iradem dışında hasar sorgulama işlemleri yapılmıştır. Bu işlemler tamamen haberim dışında gerçekleşmiş olup tarafıma ait değildir.
Faturamı öderken bu durumu fark ettim ve kullanım dökümlerimi incelediğimde 10 Kasım – 10 Aralık – 10 Ocak dönemleri arasında bu işlemlerin yansıtıldığını gördüm. Hasar sorgulama adı altında toplam 2.160 TL tutarında ücret faturama yansıtılmıştır. Çalışmıyorum, öğrenciyim ve bu tutarı ödeyecek maddi güce sahip değilim.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve tarafımdan evrak talebi oluşturuldu. Yapılan harcamaların kim tarafından ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerin tarafıma ait olmadığının dikkate alınmasını ve 2.160 TL’lik tutarın tamamının faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Belirttiğim gibi hiçbir şekilde bilgim ve iradem yoktur bu konu hakkında düzeltilmesini talep ettim çözümü olmadığını söylediler talep oluşturdum 9 Ocak talep oluşturdum reddedildi düzeltilmiyor hiçbir şekilde olumlu sonuç, dönüş alamıyorum öğrenciyim zorluk çekiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.12.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 1.080 TL tutarında bir ödeme işlemi yapılmıştır. Bu işlemi Dijital Operatör uygulamasından fark ettim ve herhangi bir onay vermediğim, böyle bir talebim olmadığı halde faturama yansıtıldığını gördüm. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma, fatura kesildikten sonra düzeltme yapılabileceği söylendi ancak şu an için somut bir işlem yapılmadı. Ben bu izinsiz işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, haberim olmadan yapılan 1.080 TL’lik bu ödemenin faturamdan düşülmesi ve hattıma hiçbir ek borç yansıtılmamasıdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell'e bu konuyu defalarca kez anlatmama rağmen iade olmayacak ve ödeme zorunluluğum olduğunu belirttiler faturam kesilene kadar bir işlem yapılamadığını kesildikten sonra da bir işlem yapılamayacağını söylediler mağdurum bu durumun düzeltilmesini istiyorum arz ederim
