Migros Sanal Market Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1446633684 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat aralığı 30 Eylül 17.00–19.00 olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık bir saat gecikmeli teslim edildi. Gecikmenin yanı sıra, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve akşam planlarımın bu nedenle aksaması asıl mağduriyetimi oluşturdu.

Siparişim için toplam 2.269,07 TL tutarında ödeme yaptım ve ücretini ödediğim hizmetin belirtilen teslimat aralığında gerçekleşmesini bekliyordum. Gecikme yaşandıktan sonra 30 Eylül 2026 tarihinde uygulama üzerinden “sipariş gecikmesi” konusu ile en az iki kez talep oluşturdum. Örneğin 34201305 numaralı talebim “Talep alındı” şeklinde görünmesine rağmen, siparişimin durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir yanıt alamadım; sadece “talebiniz oluşturuldu, ilgili birime iletildi” şeklinde standart cevaplarla geçiştirildim.

Müşteri, belirli bir zaman aralığında teslim edilmek üzere hizmet satın alıyorsa, bu hizmetin taahhüt edildiği gibi yerine getirilmesi en doğal beklentidir. Migros gibi kurumsal bir markanın sadece sattığı ürünlerin değil, sunduğu teslimat hizmetinin de arkasında durmasını, yaşanan bu tür gecikmelerde müşteriyi zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini ve oluşan zaman kaybını telafi edecek, müşteri memnuniyetini önceleyen somut uygulamalar geliştirmesini bekliyorum.