Turkcell Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle Haksız Kara Liste Kaydı

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Yarın taahhüt sürem doluyor. Aboneliğinizi yenileyin ya da tarife fiyatlarından ücretlendirilmeye başlanacak diye. Ancak ne yenileniyor ne de iletişime geçiliyor. Çok enteresan bir durum. Bunlar ve küçük hesaplar kurumsal firmalara yakışmıyor.

Ahmet

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet hizmetini kesintisiz olarak kullanan bir müşteriyim. Tüm faturalarım, diğer aboneliklerimde olduğu gibi otomatik ödeme talimatı ile her ay zamanında ve eksiksiz şekilde ödenmektedir. Bu yıl taahhüt yenileme sürecinde, bilgim ve iznim olmadan, Turkcell tarafından yetkilendirildiği belirtilen bir bayi üzerinden adıma faturasız bir hat açıldığını öğrendim. Bu hat hiç kullanılmamış ve herhangi bir borç oluşmamış olmasına rağmen, tamamen bilgim dışında yapılan bu işlem gerekçe gösterilerek adımın olumsuz bir listeye alındığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu nedenle internet aboneliğim yenilenememektedir. Bilgim ve onayım olmadan açılmış bir hat üzerinden, üstelik ortada bir borç da yokken, müşteri hatası varmış gibi değerlendirilip adımın kara liste benzeri bir kayda alınmasını son derece haksız ve kişilik haklarımı zedeleyici buluyorum. Son bir hafta içinde yaşanan bu süreçte, yaptığım başvurularda maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Adıma bilgim dışında açılan hat nedeniyle oluşan liste kaydımın derhal silinmesini, internet aboneliğimin sorunsuz şekilde yenilenmesini ve tarafıma bu konuda resmi, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu haksız kayıt düzeltilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, taahhüt yenileme süreci de dahil olmak üzere sözleşmesel haklarımın ihlali nedeniyle doğabilecek tüm hak kayıplarım için yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Hattınız ile ilgili inceleme yapılabilmesi için imzalı dilekçe ve kimliğinizi irtibat numaranızla birlikte e-posta ile iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Dilerseniz yukarıda belirttiğimiz belgelerle birlikte Turkcell mağazalarından da başvurabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Telefon görüşmelerinde tarafıma defalarca “bugün düzelteceğiz”, “yarın düzelteceğiz” “biz de anlamadık” vs. Denilmesine rağmen, normalde 850 TL olması gereken Aralık ayı faturam 2.638,80 TL olarak düzenlenmiştir. Hata sizden kaynaklı olmasına rağmen, söz konusu hatanın düzeltilmesi için neden benim işlem yapmak zorunda bırakıldığım anlaşılamamaktadır. Burada tarafıma somut ve kesin bir çözüm sunulmadığı için yasal yollara başvurularak hak aramaya devam edeceğim. Bu güncellemeyi firma için değil aynı durumla karşılaşacak diğer mağdurlar için yazdım.

Ahmet

Telefon görüşmelerinde tarafıma defalarca “bugün düzelteceğiz”, “yarın düzelteceğiz” “biz de anlamadık” vs. Denilmesine rağmen, normalde 850 TL olması gereken Aralık ayı faturam 2.638,80 TL olarak düzenlenmiştir. Hata sizden kaynaklı olmasına rağmen, söz konusu hatanın düzeltilmesi için neden benim işlem yapmak zorunda bırakıldığım anlaşılamamaktadır. Burada tarafıma somut ve kesin bir çözüm sunulmadığı için yasal yollara başvurularak hak aramaya devam edeceğim. Bunu da size değil aynı durumla karşılaşacak potansiyel mağdurlar için yazdım.