Bilgilendirme Yapılmadan 3 Bin TL Üzeri Taahhüt Cezası Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Daha önce Turkcell hattımda yaklaşık 670 TL civarında bir faturam varken taahhüdümün bitmesiyle paket ücretlerinin yükseleceği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 960 TL’lik 60 GB’lik bir pakete geçmem gerektiği ifade edildi. Fiyatların bu şekilde artması nedeniyle hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak Vodafone çekim problemleri yaşamaya başlayınca tekrar Turkcell’e geri dönmek zorunda kaldım.

Turkcell’e geri geçiş yaptığımda aylık 450 TL’lik bir paket gördüm ve bu paketi tercih ettim. Bana herhangi bir şekilde taahhüt bozma cezası çıkacağı ya da bu kadar yüksek bir cezai bedel yansıtılacağı söylenmedi. Buna rağmen Vodafone’dan tekrar Turkcell’e geçişim sırasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3 bin tl’nin üzerinde cezai işlem faturası çıkarıldı. Aralık dönemine ait bu faturada bu tutarı gördüm.

Hem geçiş sırasında taahhüt bozma cezasından hiç bahsedilmemesi hem de tutarın bu kadar yüksek olacağının belirtilmemesi nedeniyle bu cezayı kesinlikle haksız buluyorum. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim; buna rağmen kimse ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda hattım için 450 TL’lik paket 10’unda ödenecek şekilde görünürken, üzerine bir de habersiz şekilde çıkarılan 3 bin tl üzeri cezai işlemle karşı karşıyayım. Bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu cezai faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.