to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Ve Onay Olmadan Faturama Ek Ücret Yansıtıldı
Turkcell bireysel mobil hattı kullanıcısıyım. Son faturamda, 739 TL olması gerekirken 1027,7 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Faturamda 11877 numarasına gönderilmiş bir SMS nedeniyle 139 TL ek ücret alındığını gördüm. Bu ücretle ilgili olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hem işlem öncesinde hem de sonrasında bununla ilgili bir hizmetten faydalanamadım. Bu SMS ile ilgili bilgilendirilmeden ve onayım olmadan ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Daha önce de faturamda onayım dışında ek ücretler yansıtılmış ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde benzer sıkıntılar yaşamıştım. Ücret iadesi ya da düzeltme süreçleri de oldukça yorucu ve zaman alıcı oldu.
Faturamda, sadece iTunes üzerinden yıllık olarak aldığım ve kendi onay verdiğim 399 TL'lik hizmet dışında hiçbir ek ücretin olmamasını istiyorum. Onayım ve bilgim olmadan faturama yansıtılan 11877 kısa mesajı ve benzeri tüm kalemlerin iptal edilmesini ve bu nedenle alınmış ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İletişim için: 0532*****62
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Selma Hanım, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
