Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell itunes

146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hat kullanıcılarına yönelik 76 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun iTunes Store yetkisiz ücretlendirmeleri ve mobil ödeme güvenliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %83'ünde, kullanıcıların Apple cihazı veya hesabı olmamasına rağmen faturaya yansıtılan yüksek tutarlı izinsiz abonelikler raporlanmış. Müşterilerin %14'ü, Turkcell ve Apple destek ekipleri arasında çözümsüz bir yönlendirme döngüsüne girdiğini belirtiyor.

Turkcell iTunes Store Yetkisiz Ücretlendirmeleri

  • Onaysız yüksek tutarlar: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, aylık veya tek seferlik olarak faturaya 135 TL'den 4.825 TL'ye kadar değişen yüksek meblağlar yansıtılıyor.
  • Cihaz ve hesap uyumsuzluğu: Samsung gibi Android cihaz kullanan veya aktif bir Apple ID'si bulunmayan müşterilerin faturalarında, iTunes Store servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı hizmet veya abonelik için aynı gün içerisinde veya farklı aylarda mükerrer ücret kesintileri yapılıyor.

Turkcell Faturana Yansıt Özelliği ve Güvenlik

  • İzinsiz aktivasyon: Kullanıcıların onayı olmadan "faturama yansıt" seçeneği aktif ediliyor veya kapatma talepleri iletildiği halde özellik devre dışı bırakılmıyor.
  • Onay kodu suistimali: Kullanıcıların sosyal mühendislik yoluyla SMS onay kodlarını paylaşması sonucu, yüksek tutarlı mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Turkcell Destek ve Operasyonel Süreçler

  • Yönlendirme döngüsü: Turkcell müşteri hizmetleri işlemin Apple kaynaklı olduğunu söyleyerek Apple'a yönlendirirken, Apple destek ekibi işlemin Turkcell/Paycell üzerinden yapıldığını belirterek kullanıcıyı tekrar operatöre gönderiyor.
  • Şeffaflık eksikliği: Fatura detaylarında işlem referans numarası veya açıklama bulunmadığı için müşteriler hangi hizmet için ücretlendirildiklerini göremiyor.

Turkcell Ek Hizmet ve Tahsilat Bedelleri

  • Hatalı ek ücretler: "Geç tahsilat bedeli" veya "üyelik ücreti" adı altında, önceden bilgilendirme yapılmadan faturaya ek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (78/78)
46/100
Çözüm Başarısı
78Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Diğer%72,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.

  • Müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi ile sorunumu çözdüm. Teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattımda İzin Almadan İTunes İşlemi Ücretlendirilmesi

16

Turkcell hattıma ait Temmuz faturamı incelediğimde, iTunes Store adı altında 2.924,92 TL tutarında bir işlem yansıtıldığ...

Turkcell Hatamda Yetkisiz Apple Mobil Ödemesi Ve İptal Talebi

113

Turkcell hattım 5xx 315 xx04 üzerine yarın kesilecek faturama, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.400 TL tutarında Appl...

Turkcell Faturamda Açıklanmayan İTunes Ücreti İçin İade Talebi

301

16.05.2026 tarihinde saat 17:59 civarında Turkcell faturama iTunes Store adına 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını...

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

193

Turkcell hattım olan 545833**** numaralı hattımda “iTunes faturana yansıt” özelliğini kapatmama rağmen son iki aydır fat...

İzinsiz İtunes Harcaması İçin 2700 TL İade Ve Güvenlik Önlemi Talebi

152

Turkcell hattıma, iTunes Store üzerinden olduğunu öğrendiğim 2.700 TL tutarında bir harcama yansıtılmış durumda. Bu işle...

Turkcell Hattımda Yetkisiz 1900 TL’lik İTunes Store Ücreti

353

Turkcell hattıma, bugün itibarıyla iTunes Store üzerinden 1.900 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Apple ürün...

İzinsiz Yansıtılan 1.600 TL ITunes Kesintisi Ve İade Talebi

246

Turkcell cep telefonu hattıma ait son faturamda, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1.600 TL tutarında iTunes kesintisi y...

Turkcell'den İki Kat Fatura Ve Gizli HBO Ücretleri

1.081

Ocak ayında İzmir Çiğli’deki Turkcell bayisinden faturalı, sıfır yeni bir hat aldım. Bana Dolu Eko 30 GB tarifesinin nor...

Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

354

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 dönemi son faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan çeşitli kalemler altınd...

Onaysız Apple Platformu Harcamaları İçin 4500 TL İade Talebi

186

Annem adına kayıtlı yaklaşık 10 yıllık Turkcell hattımızın Mart ayı fatura döneminde, Apple iTunes üzerinden yapılmış gö...

İzinsiz Dijital Mağaza Harcaması 2500 TL İptal Ve Geri Ödeme Talebi

160

Turkcell hattımız eşimin üzerine kayıtlı ve Nisan ayı faturasında, hattı kullanan hiç kimsenin onayı veya bilgisi olmada...

İzinsiz Alınan 500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

730

Turkcell hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın almadığım halde iTune...

Çözüldü
441
Yılmaz şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör