Bilgilendirme Olmadan Taahhüt Sonrası 657 TL Fatura

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Esnaf Paket 20 GB hattı kullanıyorum. Nisan ayında taahhüt sürem bitti, ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ya da onayım alınmadan hattım taahhütsüz döneme geçirilmiş ve Mayıs ayında faturam 657 TL olarak yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, güncel pakete benzer taahhütsüz ücretin bu olduğu ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben ise bana sorulmadan, onayım alınmadan böyle bir fiyatla devam ettirildiğini, bunun kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece yeni taahhüt yapmam halinde oldukça yüksek bedelli yeni teklifler sunabileceklerini ifade ettiler.

Turkcell’in taahhüt bitiminde müşteriyi açıkça bilgilendirmeden ve onay almadan bu kadar yüksek bir ücrete geçirmesini adil bulmuyorum. Bana sormadan belirledikleri bu 657 TL’lik faturaya itiraz ediyorum ve bu tutarın düşürülmesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut müşterisi olmama rağmen, yeni kullanıcılara sunduklarına benzer şekilde çok daha uygun ve makul bir tarifeyle, net ve şeffaf biçimde bilgilendirildiğim yeni bir taahhüt teklifi sunulmasını da istiyorum.