Mavi Montta Üretim Ayıbı Ve Mağaza Oyalaması

Mavi’nin internet sitesi üzerinden 11.11.2023 tarihinde satın aldığım m1110075-900004 kodlu kapüşonlu siyah şişme montu, aldığım ilk günden beri dış yüzeyinde oluşan beyazlaşma ve lekelenmeler nedeniyle sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Montun özellikle kol bölgesi, kapüşon kısmı ve birbirine temas eden, sürtünme ihtimali yüksek kısımlarında belirgin beyazlaşmalar ve dokusunda bozulmalar meydana geldi.

Bu nedenle ürünü Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Süreç boyunca mağaza tarafından faturanın sistemde bulunamadığı, tekrar gelmem gerektiği gibi gerekçelerle defalarca oyalandım ve birkaç kez mağazaya gitmiş olmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Daha sonra ürün incelemeye gönderildi ve iki ayrı inceleme sonrasında tarafıma sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi. Ancak mont üzerindeki deformasyonlar rastgele oluşmuş lekeler değildir. Beyazlaşmalar, ürünün kendi dış materyalinin yapısıyla bağlantılı şekilde, doğal temas ve sürtünme noktalarında aynı şekilde tekrar eden bir biçimde ortaya çıkmıştır. Ürünü hatalı, amacı dışında ya da yanlış bir şekilde kullanmadım.

Ürünü satın aldığım tarihten itibaren bu sorunun var olması, belirli bölgelerde aynı tipte tekrarlayan şekilde görülmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İnceleme sonucunda yalnızca “kullanıcı kaynaklı” denilmesi, problemin hangi teknik gerekçeyle kullanıcı kaynaklı sayıldığına dair bana hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi sunmamaktadır. Ürünün iki kez incelemeye gönderilmiş olmasına ve defalarca mağazaya başvurmuş olmama rağmen herhangi bir çözüm alamamış olmak mağduriyetimi artırmıştır.

Mavi’den, eog8725474 numaralı siparişime ait bu montun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, üretim kaynaklı ayıp kapsamında ele alınarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mavi’nin ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.