Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız İcra Takibi

Turkcell hattımı 09.11.2025 tarihinde Mardin Nusaybin’de bulunan bayiden iptal ettirdim. O gün itibarıyla çıkan tüm faturalarımı ödedim, sadece son aya ait bir fatura kalmıştı. Bayide bu faturanın henüz sisteme düşmediği, daha sonra çıkacağı ve bana bilgi verileceği, o zaman ödeyebileceğim söylendi. Buna rağmen daha sonra ne SMS, ne arama, ne e‑posta, ne de herhangi bir tebligat almadım.

Aradan zaman geçtikten sonra hattıma ait yaklaşık 3.200 TL’lik borç için icra takibi başlatıldığını öğrendim. Hâlâ beni aramayıp babamı arayarak dosya hakkında bilgi veriyorlar ve toplamda yaklaşık 7.800 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Benim geçmiş faturalarım kontrol edildiğinde, bugüne kadar ödenmemiş tek bir faturam bile olmadığını görebilirsiniz. Bu gecikme tamamen bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Turkcell müşteri hizmetleri ise 20 Kasım’da kapalı olan hatta SMS gönderildiğini söyleyerek kendini savunuyor; kapatılmış bir hatta mesaj atılması ve bunun “bilgilendirme yapıldı” sayılması bana göre tutarlı değildir.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayıp konuyu anlattım, yetkili biriyle görüşmek istediğimi ısrarla belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye aktarılmadım, sadece standart cevaplarla karşılaştım. Avukatlık bürosuyla da görüştüğümde, borcun tamamını ve eklenen avukatlık masraflarını ödemem gerektiği, aksi takdirde icra dosyalarının devam edeceği söylendi ve herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Adım Bekir K****, T. C. Kimlik numaram 611*****330’dur. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, bilgilendirme yapılmadan doğrudan icraya verilmiş olmamı haksız buluyorum. Asıl borcumu ve makul bir faiz tutarını ödemeye hazırım; ancak icra, avukatlık ve aşırı masraf kalemlerinin yeniden değerlendirilerek tarafıma indirim sağlanmasını ve orta yol bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.