Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Fahiş Fatura Mağduriyeti

Turkcell’de kızıma ait faturalı hat için Aralık döneminde gelen faturada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde yaklaşık 110,70 TL civarında gelen fatura bu ay 1.055 TL olarak yansıtıldı. Bu anormal tutar üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, hattı akıllı saatten çıkarıp telefona taktığımız için tarafımıza cayma bedeli yansıtıldığını söylediler.

Hattı alırken sadece akıllı saate takılması gerektiği söylenmiş olabilir ancak hattı telefona taktığımızda cayma bedeli uygulanacağı yönünde bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir durumda ek ücret veya cayma bedeli çıkacağı açıkça söylenmiş olsaydı, buna göre karar verirdik. Bu nedenle kesilen cayma bedelini ve yansıtılan ekstra tutarı kesinlikle adil bulmuyoruz.

İlgili hattın numarası 5448***970’dir. Kızımın tarifesi üzerinden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan alınan bu cayma bedelinin ve fatura tutarını bu kadar yükselten fazladan ücretlerin iptalini istiyorum. Lütfen müşteriler bilgilendirilmeden bu şekilde işlem yapılmasın; aksi halde gerekli yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini, haksız alınan bedellerin iptal edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.