to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonunda Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Şoku!
Turkcell'deki 1 yıllık taahhüdümün son ayı içerisinde, sözleşme bitim tarihine yaklaşık 20 gün kala hattımı başka bir operatöre taşıma işlemi başlattım.
Geçiş işleminden önce Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamada, tarafıma 11. Ayda olmam sebebiyle cayma bedelinin yalnızca 50 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak geçiş işlemimi tamamladım. Ancak, 12. Ayda tamamlanan bu işlem sonrasında adıma 684,02 TL gibi yüksek ve haksız bir cayma bedeli içeren fatura düzenlenmiştir.
Bahsi geçen hat, çocuğumun akıllı saatine ait olup, yabancı numaralara kapalıdır. Bu nedenle, konuya ilişkin iletişim için verdiğim diğer numaram üzerinden irtibat kurulmasını talep ediyorum.
Sözleşme bitimine bu kadar kısa bir süre kala yansıtılan bu fahiş tutar, hem tarafıma daha önce verilen bilgiyle çelişmekte hem de Tüketici Kanunu'na göre makul ve orantılı olmaktan uzaktır.
Söz konusu faturanın ve yansıtılan cayma bedelinin acilen incelenerek, oluşan hatanın düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sinan Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizinle yaptığım telefon görüşmesinde, sözleşme bitiş tarihinin Temmuz 2026 olduğu bilgisi verilmiştir. Bu bilgi, eldeki verilerle çelişmektedir. Sözleşmemin bitiş tarihini bilgisayarımdaki notlarıma göre 09.09.2025 olarak kaydetmiştim. Ayrıca, sözleşmelerinizin genellikle 12 aylık olduğu ve bu sözleşmeyi yaparken hat ücreti dahil 139.80 TL ödediğim ve bu tutarın 11 ay boyunca otomatik ödeme ile tahsil edildiği de bellidir. Bu durum, sözleşmemin Temmuz 2026'da biteceği bilgisinin doğru olmadığını ve mevcut taahhüdün 12 ay olduğunu kanıtlamaktadır. Sözleşmemin bilgim ve onayım dışında yenilenmiş olabileceği ihtimali de endişe vericidir. Şu an sözleşme evrakıma ulaşamıyorum, e-Devlet üzerinden yapılan sorgulamalarda da net bir bilgiye erişemedim. Bu bağlamda, sizden taleplerim şunlardır: Haksız yere yansıtılan 684,02 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının acilen iptal edilerek, sadece son ay faturası olan 139.80 TL'nin tahsil edilmesi. Sözleşme bilgilerimin, özellikle başlangıç ve bitiş tarihlerini gösteren bir belgenin tarafıma iletilmesi. Konunun ivedilikle incelenerek hatanın düzeltilmesini ve oluşacak tüm masrafların tarafınızca karşılanmasını arz ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Daha önce de belirttiğim gibi, 1 yıllık taahhüdümün son ayı içerisinde hattımı başka bir operatöre taşımam nedeniyle adıma 684,02 TL tutarında haksız ve fahiş bir cayma bedeli içeren fatura düzenlenmiştir. Bu konuyla ilgili olarak sizinle yaptığım son telefon görüşmesinde, sözleşme bitiş tarihinin Temmuz 2026 olduğu ve bu bilginin yanı sıra, Temmuz 2025 tarihinde sözleşmemi yenilediğim bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, tamamen akıl dışı ve mantık dışı bir iddiadır. Söz konusu hat, çocuğumun akıllı saatinde kullanılmaktadır. Bilindiği üzere, akıllı saatlerde bulunan sim kartlar aracılığıyla tarife değişikliği veya sözleşme yenileme gibi işlemlerin yapılması mümkün değildir. Bu hattın yalnızca belirlenen numaraları arama yetkisi bulunmaktadır ve size daha önce de belirttiğim gibi, bu numaradan aranmamam gerektiğini açıkça ifade etmiştim. Ancak yine bu numaradan aranarak yanlış bilgi verilmiştir. Ben 11 ay boyunca faturalarımı otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödedim. Bu durum, sözleşmemin aktif olduğunu ve herhangi bir yenileme işleminin bilgim dışında gerçekleştiğini göstermektedir. Sisteminizde bu bilgilere ulaşmanız ve yapılan yanlışın farkına varmanız bu kadar zor olmamalıdır. Bu durum, iyi niyetli bir hata olmaktan çıkıp, yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici bir hal almıştır. Sizden son bir kez daha konunun en üst düzeyde incelenmesini ve faturanın derhal iptal edilerek, sadece son ay faturasının tahsil edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili diğer tüm mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Merhaba Sinan Bey, Sizi 30.08.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Kontrol ettiğimiz zaman işleminizin bayiden sizin onayınızla yapıldığını ve ücretlendirmede bir hata olmadığını talebinize olumlu yanıt veremediğimizi belirtmek isteriz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri departmanınızdan gelen aramaya müsait olmadığım için dönüş yaptığımda, doğrudan müşteri hizmetleri merkeziyle bağlantı kurulması gerektiğini belirten bir anonsla karşılaştım. Maalesef bu süreçle uğraşacak vaktim bulunmamaktadır. Daha önceki görüşmelerimizde de belirttiğim üzere, sözleşmemin 1 yıllık olduğunu ve sizin iddia ettiğiniz gibi 2 yıllık olmadığını tekrar vurgulamak isterim. Bir Turkcell bayisinde sözleşmeyi yenilediğim yönündeki iddianız asılsızdır, çünkü bilgim ve onayım dışında herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu aşamadan sonra sizinle doğrudan iletişim kurma çabalarım sonuçsuz kalmıştır. Tarafınızdan, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal süreçleri başlattığımı bildiririm. Bu kapsamda: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) CİMER'e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) gerekli şikayet başvurularını yapmış bulunmaktayım. Taleplerim ve yaşadığım mağduriyet bu kurumlara iletilmiştir. Faturanın iptal edilmemesi ve bu haksızlığın düzeltilmemesi halinde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu durumun ilgili tüm platformlarda takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell'in Yanıltıcı Sözleşme Yenileme İddiasına Kesin İtiraz Bugün (02.09.2025) Turkcell'den bir yetkili ile yaptığım telefon görüşmesinde, sözleşmemin 24.07.2025 tarihinde yüz yüze bir bayide yenilendiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu iddia tamamen asılsızdır. Sözleşmemin 09.09.2025 tarihinde sona ereceğini kendi kayıtlarımdan biliyorum. Belirtilen tarihte herhangi bir Turkcell bayisine gitmedim ve hiçbir sözleşme yenileme işlemi yapmadım. Sözleşmemin yenilendiğine dair bir onayım, imzam veya biyometrik verim bulunmamaktadır. Bu durum, Turkcell tarafından tarafıma yansıtılan 684,02 TL'lik haksız cayma bedeli ve daha önceki görüşmelerinizde verilen çelişkili bilgilerle birleşince, kasıtlı bir yanıltma çabası olduğunu düşündürmektedir. Bu sözleşme yenileme işleminin hangi bayide ve hangi imzayla yapıldığına dair kanıtın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemin benim tarafımdan yapıldığı ispat edilirse, yansıtılan 684,02 TL'nin çok daha fazlasını, dahi 6.800 TL'yi ödemeye razıyım. Aksi takdirde, bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz ederim.
