Kinetix Evolution Kramponun Tabanı Üç Ay İçinde Ayrıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

17.07.2026 tarihinde Nata Vega AVM içindeki FLO mağazasından oğluma Kinetix Evolution marka, 36 numara krampon ayakkabı aldım. Ayakkabı sadece haftada iki gün halı sahada, yani amacına uygun şekilde kullanıldı. Henüz üç ay bile dolmadan ayakkabının tabanı önden ciddi şekilde ayrıldı.

25.10.2026 Pazar günü ürünü inceleme için Nata Vega FLO mağazasına götürdüm. İnceleme talebimi söylediğim anda personelin yüz ifadesi olumsuzlaştı. Ayakkabının fotoğrafını çekerken ürüne neredeyse hiç dokunmadan, sanki sorun yokmuş gibi düz çekiyordu, tabanın ayrıldığını ben elimle gösterince o şekilde fotoğrafını çekti. Fişe, garantiye veya kullanım süresine bile bakmadan işlemi tamamladılar. Daha sonra tarafıma “41240022507614050023 numaralı alışverişinize ait fp261025-726-0768303 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde mesaj geldi.

Mağazaya göre ayakkabının iki yıl garantisi olduğu söylenmesine rağmen üç ayda tabanı ayrılan bir üründe “üretim kaynaklı kusur yok” denilmesini kabul edemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım fakat bana yardımcı olamayacaklarını, ürünü tekrar mağazaya götürsem bile aynı cevabı alacağımı söylediler. Görüşme sırasında temsilci metin okur gibi, neredeyse ezbere konuştu ve anlattıklarının yarısını anlamak mümkün değildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Yıllardır çocuklarımın ayakkabı ve çantalarını FLO’dan alan bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede tabanı ayrılan bir kramponun “kusursuz” sayılmasını ve hem mağazadaki hem çağrı merkezindeki ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Kinetix Evolution model ayakkabının tekrar, bu kez ayrılan taban dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde artık FLO mağazalarından alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.