Kusurlu Şanzımanlı Citroen C5 Aircross Değişiminde 200.000 TL Ek Ücret Talebi

Citroen’den Ocak 2026’da teslim aldığım c5 Aircross Hybrid Max+ full paket aracımda, daha ilk günden itibaren şanzımanla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Araçta sert silkeleme ve frenlemede hatalar oluyordu, ancak başlangıçta bunun hibrit sisteme özgü bir durum olabileceğini düşündüm. Aynı model başka bir araca bindiğimde kendi aracımın davranışının kesinlikle normal olmadığını anladım.

Araç yaklaşık 8 bin kilometredeyken İstanbul Maltepe’deki yetkili servise götürdüm. İlk incelemede araçta herhangi bir sorun olmadığı, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı ve artık problem yaşamayacağım söylendi. Ancak aracı teslim alır almaz aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve ertesi gün tekrar servise götürdüm. Yaklaşık bir buçuk ay sonra bu kez araçta gerçekten şanzıman sorunu olduğu tarafıma iletildi. Böylesine temel bir arızanın ilk aşamada tespit edilememesi ve aylarca zaman kaybettirilmesi, aracın sadece şanzımanında değil beyin gibi başka bileşenlerinde de sorun olabileceğini düşündürüyor.

Tüm bu sürecin sonunda araç için değişim talep ettim ve bu talebim onaylandı. Yani firma şanzımanın kusurlu olduğunu ve aracın bana kusurlu şekilde teslim edildiğini kabul etmiş oldu. Buna rağmen sadece 6 aylık olan ve arızası kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, Ocak 2026 teslimli aracım için değişim yapılırken benden 200.000 TL fiyat farkı isteniyor. Bugün sıfır 2026 model araç için geçerli satış fiyatları üzerinden işlem yapılmaya çalışılıyor ve kusurlu olan aracı bana teslim etmiş olmalarına rağmen bu farkı ödemem bekleniyor.

Ben aracın üretim/kaynaklı kusurunun baştan beri var olduğu kabul edilmişken, değişimin herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden, ayıplı mal hükümleri gözetilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçte bana yüklenmeye çalışılan maddi yükün kaldırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak güvenle kullanabileceğim bir araca hiçbir ek ücret talep edilmeden sahip olmamın sağlanmasını istiyorum.