Yönlendirme Başına Ücretlendirme Şikayeti Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda Ocak ayı faturamda yaptığım çağrı yönlendirmeleri için yönlendirme başına 8,46 TL olmak üzere ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Çağrı yönlendirme işlemini kullanırken böyle bir ücretlendirme yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme almadım; bu nedenle faturamda bu tutarları görmek beni şaşırttı ve mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket ücret politikası olduğu, bu ücretlerin iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak diğer operatörlerde bu şekilde bir yönlendirme başı ücretlendirme yapılmadığını veya en azından bu kadar yüksek olmadığını biliyorum; bu yüzden bu uygulamayı haksız buluyorum.

Bilgilendirme eksikliği ve yüksek tutarlı yönlendirme başı ücretlendirme nedeniyle, çağrı yönlendirmelerden kaynaklanan bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıyan haksız tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda müşterilerin açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirilmesini istiyorum.