to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda Ocak ayı faturamda yaptığım çağrı yönlendirmeleri için yönlendirme başına 8,46 TL olmak üzere ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Çağrı yönlendirme işlemini kullanırken böyle bir ücretlendirme yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme almadım; bu nedenle faturamda bu tutarları görmek beni şaşırttı ve mağdur etti.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket ücret politikası olduğu, bu ücretlerin iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak diğer operatörlerde bu şekilde bir yönlendirme başı ücretlendirme yapılmadığını veya en azından bu kadar yüksek olmadığını biliyorum; bu yüzden bu uygulamayı haksız buluyorum.
Bilgilendirme eksikliği ve yüksek tutarlı yönlendirme başı ücretlendirme nedeniyle, çağrı yönlendirmelerden kaynaklanan bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıyan haksız tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda müşterilerin açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanıyordum. 28 günlük faturamı ödedikten sonra başka operatöre geçmeye karar verdim. Geçiş işlemini başlatmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüşmede bana ayrıca bir cayma bedeli ya da ekstra fat...
Uzun yıllardır, yaklaşık 11 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. Ocak ayı için hattıma aynı dönemi kapsayacak şekilde iki ayrı fatura kesildi ve bu faturaların toplamı yaklaşık 1200 TL oldu. Normalde aylık faturam 800 küsur TL civarındayken bir anda bu şekilde çifte faturalandırma yapılması beni mağ...
Turkcell Start tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık son 2-3 aydır faturamda ciddi bir artış yaşadım. Önce 836 TL, ardından bu ay 1.115 TL fatura geldi. Bu süre zarfında hiçbir şekilde ek bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Her konuda bilgilendirme yapmak zorunda değiliz” şek...
Turkcell hattı kullanıcısıyım. Yurt dışına çıkarken müşteri temsilcisini arayarak hattımı yurdışı kullanıma kapattırdım. Döndükten sonra fatura geldi. Her zaman kullandığım paket ücreti dışında 378 lira çağrı yönlendirme ücreti kesilmiş. Kullanıma kapalı olmasına rağmen Yurtiçi başka bir numaraya yö...
Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm sona erdiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçtiğim yeni tarifenin fiyatı yüksek geldiği için daha uygun bir tarife arayışına girdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha avantajlı bir tarife için başka bir operatöre geçip tekrar geri gel...
Yorumlar