Dyson Ve Garanti BBVA Kampanyasında Şartların Belirsizliği İndirim Hakkını Engelledi

Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma setini Ceramic Apricot renginde satın almak için Dyson ve Garanti BBVA’nın birlikte yürüttüğü bir kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya kapsamında, Garanti BBVA müşterisi olanlara 4.000 TL tutarında indirim tanımlanacağı belirtiliyordu.

Bu kapsamda Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Garanti BBVA’da hesap açmamın kampanyadan yararlanmam için yeterli olduğunu özellikle söylediler, şubeden açmamın bir engel olmayacağını belirttiler. Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden hesap açmayı denediğimde işlem gerçekleşmediği için banka beni şubeye yönlendirdi ve ben de şubeye gidip hesap açtım. Şubedeki banko görevlisi de kampanya açısından şubeden hesap açmanın sorun olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra, kampanya kupon kodunun yalnızca mobil uygulama üzerinden açılan hesaplar için geçerli olduğu söylendi. En başta hem Dyson tarafından hem banka şubesinde bu ayrım açık ve net bir şekilde belirtilmediği için, sürecin sonunda kampanyadan yararlanamadım ve mağdur edildim.

Garanti BBVA ve Dyson’dan beklentim, tarafıma kampanya koşullarına uygun şekilde 4.000 TL’lik indirim kupon kodunun tanımlanmasıdır. Eğer kampanya gerçekten yalnızca mobil üzerinden açılan hesaplar için geçerliyse, bunun açık ve yazılı bir şekilde müşterilere sunulmasını, tarafıma da bu konuda resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak baştan itibaren yanlış veya eksik bilgilendirildiğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlandırılmayı istiyorum.