Beklenmedik Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell 90 GB Dolu Ultra tarifesini kullanıyorum. 12.10.2025 tarihinde, sabaha karşı 04:00-06:00 saatleri arasında hiçbir ekstra kullanım yapmadığım halde internet paketim sıfırlandı ve 85 GB’lik bir kullanım gösterildi. Üstelik ardından 2 GB da paket aşımı yaptırıldı ve bana sadece aşım olduktan sonra mesaj gönderildi. Her ay internetim artarken ve aynı cihazları kullanırken bu ay böyle bir durum yaşanması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tüm suçu bana atarak “paylaşım yapmışsınız” deyip geçtiler. Oysa sadece kendi tabletim bağlı ve her ay aynı şekilde kullanıyorum, hiçbir zaman bu kadar yüksek bir kullanım olmadı. Sorunu defalarca anlatmama rağmen çözüm sunulmadı, inceleme başlatılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Haziran 2026’ya kadar taahhüdüm devam ediyor fakat bu haksızlık karşısında derhal taahhüt iptalimi ve kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Her ay düzenli olarak faturamı ödememe rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.