Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bozulmuş Ürünler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

29.06.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Köfteci Yusuf İzmir Karabağlar Bahçelievler şubesinden kendi kurye sistemleri üzerinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2,5 saat sonra, 22:10 gibi teslim edildi. Bu kadar geç gelen sipariş yüzünden hem yemek saatimiz tamamen aksadı hem de ürünler tazeliğini kaybetti.

Teslim edilen siparişteki salata paketten dökülmüş durumdaydı, köfteler buz gibi olmuştu ve içindeki yağ tamamen katılaşmıştı. Bu şekilde gelen bir ürünü tüketmem mümkün değildi. 530 TL tutarındaki ödemeyi kapıda yaptım ancak hem hizmet süresi hem de ürün kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık 17 dakika boyunca bekletildim. Uzun beklemenin üzerine görüştüğüm hanımefendiden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine sitemkar ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılaştım. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Geciken teslimat, bozulmaya yüz tutmuş ürünler ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi veya yeni ve düzgün hazırlanmış bir siparişle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve ürün kalitesi sorunlarının tekrar yaşanmaması için şube ve kurye süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.