Baz İstasyonu Çekim Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Turkcell baz istasyonundan kaynaklandığını söyledikleri çekim sorunu nedeniyle hattımı yaklaşık dört beş aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternete çoğu zaman hiç giremiyor ya da çok düşük hızlarla bağlanabiliyorum, bu yüzden ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Her aradığımda “planlamamıza alınmıştır” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

28 Ekim saat 20.07’de müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorun nedeniyle artık caymak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı bile açmadan, son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Müşterisiyle bu şekilde konuşan, şikayet kaydı bile oluşturmayan bir personelin Turkcell’i temsil etmesini kabul edemiyorum.

28 Ekim saat 20.07’de yaptığım görüşmenin kayıtlarının yetkililer tarafından dinlenmesini, temsilcinin tutumunun incelenmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca aylardır süren baz istasyonu kaynaklı çekim ve internet sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde cayma bedelsiz fesih gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.