Bayi Personelinin Hizmet Kusuru Ve Kişisel Numarasından Gelen Tehditler

Konu: Bayi Personelinin Hizmet Kusuru, Şahsi Numaradan Arama, Tehdit ve Israrlı Tcz hakkında
09.08.2026 tarihinde, saat 11:40 civarında İstanbul/Üsküdar Akasya AVM'de bulunan Turkcell yetkili bayisine abonelik ve kurulum işlemleri için başvuruda bulundum.
Mağaza personeli ilk etapta modem kurulumunu yapan personelin olmaması, yetersizlik ve sistemsel sorunları bahane ederek işlemlerimi yapmamış ve beni saatlerce mağazada bekletmiştir. Daha sonra bana işlemi iptal edelim önerisinde bulunmuş ben kabul etmeyince de ben sizi sistem düzelince haberdar ederim deyip mağazadan gönderdiler. Mağazadan gönlendirildikten yaklaşık 3-4 saat sonra, ilgili bayi çalışanı kurumsal iletişim kanallarını kullanmak yerine şahsi cep telefonu numarasından tarafımı aramıştır. Arama esnasında işlemimi yapamadıklarını bu nedenle başvuruyu iptal edeceklerini söylediler. Bende bunca saat neden beni beklettiklerini sorduğumda bana lakayıt ve keyfi bir şekilde iptal ettiğini belirtmiş, mağduriyetimi dile getirmem üzerine agresif bir tutum takınarak telefonda tarafımı tahrik etmiş ve "Yerini söyle" şeklinde ifadeler kullanarak şahsımı açıkça tehdit etmiştir. Yaşanan bu tehditkar tutum üzerine ilgili personelin numarasını engellememe rağmen, şahıs kısa süre sonra farklı bir şahsi numaradan tarafımı tekrar arayarak ısrarlı tcz ve tehdit boyutuna varan davranışlar sergilemiştir. Kurumsal bir markanın temsilcisinin müşteri işlemlerini keyfi olarak iptal etmesi, müşteriyi şahsi numarasından arayarak tehdit etmesi ve engellenmesine rağmen başka numaralardan arayıp darlaması kabul edilemez bir hizmet kusuru ve güvenlik ihlalidir. İlgili bayi ve bahse konu personel hakkında gerekli idari ve disiplin incelemelerinin başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak resmi bilgi verilmesini talep ediyorum. (Beni arayan şahısların numaraları görsellerde mevcuttur)