Bankadan Onaylı Fatura Ödemesi Sistemde Görünmüyor

Turkcell hattıma ait 536 *** ** ** numaralı hatta yönelik fatura borcumu 15 Ocak tarihinde 323,83 TL olarak bankam üzerinden ödedim. Banka ödemeyi onayladı, ayrıca SMS ve dekontum da mevcut. Bu hatta bağlı diğer hattımın faturalarını ise her ayın 10’unda ya da 15’inde kartıma para yatırarak kendim ödüyorum, herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmuyor. Ayrıca bankayı aradığımda da ilgili faturanın ödendi olarak göründüğü özellikle teyit edildi.

Ödememi yapmış olmama rağmen Turkcell mağazasına gidip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde faturamın hâlâ ödenmemiş olarak göründüğü söylendi ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem banka tarafında ödendi olarak görünmesi hem de elimde dekont bulunmasına rağmen Turkcell sisteminde bu ödemenin işlenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapmış olduğum ödemenin Turkcell sistemine işlenerek borcun silinmesini ve hattım üzerindeki bu yanlış borç görünümünün düzeltilmesini talep ediyorum. Dekont, banka onay mesajı ve banka görüşme kaydı gibi tüm kanıtları, istenmesi halinde sunmaya hazırım.