to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Burhaniye’de Yetersiz Mobil İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve aylık ortalama 1.500 TL fatura ödememe rağmen aldığım mobil internet hizmetinden memnun değilim. Özellikle Balıkesir/Burhaniye bölgesinde çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde internet performansı son derece yetersiz çıkmakta, son testimde 3,6 Mbps indirme, 0,9 Mbps yükleme hızı ve 39 MS ping değeri aldım. 2026 yılında, üstelik yüksek ücret ödeyen bir müşterinin bu hızlarla internet kullanmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık 5 aydır bu çekim ve hız problemleriyle karşılaşıyorum ve defalarca yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hattım taahhütlü olduğu için, operatör değiştirmek istediğimde yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem vaat edilen kalitede hizmet alamayıp hem de ayrılmak istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Turkcell’den beklentim, Balıkesir/Burhaniye bölgesinde yaşadığım hız ve çekim problemlerinin teknik olarak incelenip kalıcı biçimde giderilmesi, eğer bu sorun çözülemeyecekse de taahhüde bağlı cayma bedelimin kaldırılarak 5372****02 numaralı hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne bir arama yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Hattımın cayma bedeli alınmadan iptalini talep ediyorum.
Bugün 532 numaralı numaradan arandım. Bulunduğum bölgede genel bir sorun olduğunu ve Turkcell in yatırım planına iyileştirmenin dahil edildiğini belirttiler fakat zaman söylemediler. Böylelikle konu hakkında haklı olduğum kanıtlanmış oldu. Bu seferde hattımda yüklü olan ve parasını ödediğim internet kullanımlarını yoğun şekilde kullandığım için cayma bedelini alacaklarını bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yani benim suçum parasını ödediğim internetimi kullanmakmış. Buradan son kez yazıyor ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş alamadığım takdirde hattımı satın aldığım tarihten bugüne kadarki ödemiş olduğum faturalarımın tutarını ve cayma bedeli ödememek için internetin doğru çalışmadığını Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kanıtlayacak ve tazminatımı isteyeceğim. Son olarak bu sitede yine Balıkesir İlçesi Gönende başka bir kullanıcının yazdığı şikayet neticesinde cayma bedeli alınmadığı da kanıtlıdır. Bunu da Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım başvuruda kanıt olarak sunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizler sözünü verdiğiniz fakat gerçekte veremediğiniz ve bunu kabul etmenize rağmen her ay ücretini ödediğim internetimi kullanıyorum diye cayma bedelsiz hat iptalini yapamıyoruz diyerek cevap verdiniz. Adalet bir gün herkese lazım olacaktır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ve haksız kazanç elde edip müşterinizi mağdur ettiğinizi kanıtlayacağım.
