Balıkesir Burhaniye’de Yetersiz Mobil İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve aylık ortalama 1.500 TL fatura ödememe rağmen aldığım mobil internet hizmetinden memnun değilim. Özellikle Balıkesir/Burhaniye bölgesinde çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde internet performansı son derece yetersiz çıkmakta, son testimde 3,6 Mbps indirme, 0,9 Mbps yükleme hızı ve 39 MS ping değeri aldım. 2026 yılında, üstelik yüksek ücret ödeyen bir müşterinin bu hızlarla internet kullanmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 5 aydır bu çekim ve hız problemleriyle karşılaşıyorum ve defalarca yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hattım taahhütlü olduğu için, operatör değiştirmek istediğimde yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem vaat edilen kalitede hizmet alamayıp hem de ayrılmak istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Turkcell’den beklentim, Balıkesir/Burhaniye bölgesinde yaşadığım hız ve çekim problemlerinin teknik olarak incelenip kalıcı biçimde giderilmesi, eğer bu sorun çözülemeyecekse de taahhüde bağlı cayma bedelimin kaldırılarak 5372****02 numaralı hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.