Aynı Pakette Fiyat Farkı Ve Yetkili İletişim Talebi

Turkcell’de adıma kayıtlı dördü de faturalı olmak üzere toplam dört hattım bulunuyor. Bu hatlardan biri yaklaşık bir ay sonra taahhüt süresi dolacak. Aynı dakika, SMS ve internet hakkına sahip bir başka hattım için şu an aylık yaklaşık 960 TL ödüyorum. Ancak taahhüdü bitecek olan hatta aynı dakika, SMS ve internet içeriği için 650 TL civarında teklif sunulurken, şu anda 960 TL ödediğim hatta ise bir yıl daha yenileme sözü vermem karşılığında aynı içerik için 1200 TL isteniyor.

Aynı paket içeriğine sahip hatlar arasında bu kadar büyük fiyat farkı olmasını adaletsiz bulduğumu ve bu durumun makul bir açıklamasını öğrenmek istediğimi defalarca dile getirdim. Özellikle bu konu hakkında yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğim halde, bana geri dönüş yapılamayacağı ve yetkiliyle görüştürülemeyeceğim söylendi. Telefonda görüştüğüm personel de hatlara özel fiyat verilebildiğini, bu kadar büyük fiyat farkının kendisine de mantıklı gelmediğini, ancak sistemde kendi yetkisinin dışında olduğu için yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak tüm hatlarımı aynı operatörde toplamış bir müşteriyim ve sadık müşteriye sunulan bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı dakika, SMS ve internet içeriğine sahip hatlarım için uygulanan fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesini, tüm hatlarımda adil ve tutarlı bir tarife teklifinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili birimden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.