to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hizmete Farklı Fiyat: Eski Müşteriye Haksız Ücretlendirme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmek üzere. Paketlere baktığım zaman müşteriler arasında aynı hizmet için farklı ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Abonelik süresi bitmek üzere olan 2 Turkcell abonesi arkadaşımla paket yenilemeye girdiğimizde aynı içerik (2000 dakika 60gb internet), bir kelime farklı paket ismiyle 540, 720 ve 1040 TL gibi farklı ücretlerle çıkıyor. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “sistemde böyle görünüyor” şeklinde bir yanıt aldım. Ve bana hattımı bir süreliğine başka operatöre taşıyıp geri Turkcell e gelmem gerektiğini söylediler. Ben arkadaşlarım arasında en eski kullanıcıyım 1040 Tl fiyat bana çıkıyor. Daha yeni olana 540 TL çıkıyor.
Şimdi mevzu 540 TL ücreti olan paketi vererek de Turkcell kâr edebiliyorken eski kullanıcıya neden 2 kat fiyat çekiyor. Bu benim nezdimde aldatmadır, haksızlıktır. Bunu müşterisi olduğum hiçbir firma veya markada yaşamadım. Marka mantalitesinde eski müşteri kullanıcı vs daha kıymetli olmaz mı? Bana mı garip geliyor.
Ülkede operatör fiyatlandırmaları verilen hizmet karşılığında zaten aşırı yüksek. Bu konuda şikayet edebileceğim bir merci var ise sonuna kadar hakkımı kullanacağım.
Turkcell’den beklentim, tüm müşterilere eşit ücretlendirme yapılması ve bu konuda tarafıma açıklama sağlanmasıdır. Taahhüt sürem bittiği zaman hattımı iptal edeceğim. Ve iş yerinde bu durumda olan tüm arkadaşlarımla farklı bir operatöre geçeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kaan Bey, Sizi 18.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri ile az önce tekrar görüştüm, bana ürün ve fiyatlandırmanın kişiye göre kriterlerle belirlendiği söylendi. Bununla alakalı yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ben gerçekten böyle bir saçmalık görmedim hayatımda. Benden daha yeni olan kullanıcı benden yarı fiyata aynı paket içeriğini alıyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti. Bir alışverişte kullanılan ürünün bir maliyeti olur ve bu belli bir kârla kişiye yansıtılır. Ben sözde avantajlı paketler adı altında almak istediğim paket içeriğini farklı bir operatörde üçte bir fiyatına buluyorum. Benimle aynı operatördeki kişi ise bunu yarı fiyatına alabiliyor. Ben neden Turkcell kullanmaya devam edeyim. Müşteri hizmetleri ile 4 defa görüşmem de kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım olmadı.
