Aynı Fatura İçin Çift Ödeme Hemen İade Talebi

Turkcell’e ait kapalı olan hattımın ağustos dönemine ilişkin son faturasını aynı dakika içinde iki farklı kişi, iki farklı kurum üzerinden ödedik. Toplam 2.926 TL tutarındaki borç, biri Enpara diğeri Ziraat Bankası olmak üzere iki kez, 1.463,52 TL + 1.463,52 TL şeklinde tahsil edildi. Enpara üzerinden yaptığımız ödeme 12.08.2026 tarihli dekontta, Ziraat Bankası üzerinden yaptığımız ödeme ise yine aynı tutarla Turkcell kurum tahsilat dekontunda açıkça görülmektedir.

Ödemenin çift çekilmesi sonrası Turkcell ile iletişime geçtiğimde, tarafıma tüketici şikayeti oluşturmam gerektiği söylendi ancak Turkcell.com.tr üzerinden bu işlemi yapmayı başaramadım. Şu anda aynı fatura için iki kez ödeme yapılmış durumda ve fazla tahsil edilen tutara ilişkin sistemde herhangi bir iade veya düzeltme görünmüyor.

Fazla tahsil edilen tutarın, Enpara ve Ziraat Bankası dekontlarım dikkate alınarak tespit edilmesini, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hattıma/hesabıma ilişkin kayıtların bu duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.