to read complaints and reviews, or file yours.Tek Fatura İçin İki Kez Tahsilat Yapıldı, İade Ve Düzeltme Talebi
Turkcell hattıma ait tek bir fatura için 07.01.2026 tarihinde 3650 TL ödeme yaptım. Ancak aynı dönem faturasına ilişkin olarak benden iki kez tahsilat yapıldı, yani tek faturaya ait borç ödenmiş olmasına rağmen sistemde bu fatura için ikinci bir fatura bedeli daha yansıtıldı.
Banka kayıtlarında ve dekontta ödemenin başarılı olduğu net şekilde görünmektedir. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüm, ödememin başarılı olduğu ve Turkcell’e iletildiği bilgisi verildi, fakat buna rağmen fazladan alınan tahsilatla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Hattım 0534*******24 numarasıyla, Enes P***** adına kayıtlıdır. Ocak ayından bu yana aynı fatura için iki kez ücretlendirilmiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve varsa haksız yere oluşturulan borç veya gecikme kayıtlarının silinmesini talep ediyorum. Ödemenin banka kayıtları ve dekontları gerektiğinde sunulmak üzere hazırdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede araştırılarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den SMS geldi talebime istinaden başvurusu no su ile süreci takip ettiklerini belirttiler ama halen bir çözüm bulunmuyor
Ödeme yaptığım 3650 TL'lik fatura için iki kez tahsilat yapıldı, banka dekontu gösterdiğim halde düzeltme yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece SMS gönderdi, ödeme yapmazsam hattım kapanacak dedi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
