Aynı Aileye Ayrı Tarif Teklifleri Ve Fiyat Artışı

25 yılın üzerinde bir süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hâlen 15 GB 400 TL’lik bir tarifeyi kullanmaktayım. Kontratı­mın bitmesine 10 gün kala mobil uygulamadan 2 aydır takipte olmama rağmen hâlâ 15 GB için 600 TL’lik paket önerisi sunuluyor (% 50 artış). İki kez müşteri hizmetlerini aramama ve iki kez de mağazaya gitmeme rağmen onlar daha yüksek bir paket çıkarıyorlar (tabii ki bunun bir müşteri yanıltması ve manipülasyon olduğunun farkındayım).

Buraya kadar aslında her şey normal, ama işin ilginç tarafı şurada; aynı yıl kullanımda ve aynı fiyattan başka bir tarifeye sahip eşime 600 TL’ye 40 GB öneri veriliyor, bana ise 40 GB için ilk üç ay 750, sonrasında 800 TL öneri çıkıyor. Bu durumda bir Turkcell yetkilisi, bunun nasıl bir müşteriye göre tarifenin ayarlandığını bana veya tüm müşterilerine izah edebilir mi? İlk kez bu kadar açık bir durumla karşılaşıyorum (önceden paket bitimine yakın indirim yapılır veya özel kampanyalarla müşteri ikna edilirken, bugün yaşadığımız bu doğrudan müşteriyi yanıltma ve mağdur etme olayına acilen çözüm beklemekteyim). Ekran görüntülerini aldığım teklifler ile sanırım bir sonraki aşama Tüketici Heyetine başvurmak olacaktır.