to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Çözülemeyen Mobil İmza Sorunu Ve Ücret Mağduriyeti
0533***9601 numaralı hattım için 4 ay önce Agora Turkcell bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum. İlk başvurumda aktivasyon için aranmadığım ve başvurumun dikkate alınmadığı belirtildi. Ardından tekrar başvuru yaptım, 2929’a defalarca mesaj atmama rağmen yine aktivasyon için aranmadım ve başvurum iptal oldu. Son olarak 1 ay önce yeniden başvuru yaptım ve bu kez aktivasyonum yapıldı. Ancak aktivasyonun üzerinden 1 ay geçmesine rağmen mobil imzamı hâlâ kullanamıyorum.
Mobil imza ile UYAP’a giriş yapmak istediğimde sürekli “Mobil imza girişiniz tamamlanamadı. Lütfen doğru operatörü seçtiğinizden ve mobil imza servis aboneliğinizin aktif olduğundan emin olunuz” uyarısı alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattımda güncelleme yapıldığı, telefonumu kapatıp açmam gerektiği söylendi; ancak tüm önerileri uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Kullanamadığım mobil imza hizmetinin ücreti de tarafımdan tahsil edildi. Hizmetten yararlanamadığım halde ücret ödemek ve aylarca çözüm bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Mobil imzamı artık sorunsuz şekilde kullanmak ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorunlara karşı Turkcell’in daha duyarlı olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gonca Hanım, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmüş olmanız sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor, ben hala mobil imzamı kullanamıyorum nihayetinde, sorunu çözdüğünüzde yorum yapmanız daha doğru olacaktır
