Turkcell Mobil İmza Operatör Şikayetleri

52 Şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon süreçleri ve şifre blokajları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında, 6 saat ile 15 gün arasında değişen aktivasyon sürelerinin aşılmasına rağmen uzman ekiplerden geri dönüş alınamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si şifre bloke sorunları yaşamış; %12'si ise uyumlu SIM kartların teslimatı veya stok sorunları nedeniyle hizmete erişememiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

•
Geri dönüş yapılmaması: 2929'a SMS atılmasına veya 532'den talep oluşturulmasına rağmen, uzman ekiplerin aktivasyon için söz verdiği süreler geçmekte ve müşteri aranmamaktadır.
•
Süreç belirsizliği: Bayilerde 6 saat gibi kısa süreler verilirken, müşteri hizmetlerinde bu sürenin 15 güne kadar uzayabileceği söylenerek çelişkili bilgiler sunulmaktadır.
•
Teknik aktivasyon hataları: Aktivasyon tamamlandığı belirtilmesine rağmen UYAP veya e-Devlet girişlerinde teknik aksaklık veya operatör hatası uyarıları alınmaktadır.

Mobil İmza Şifre Bloke ve Sıfırlama Sorunları

•
Bloke kaldırma başarısızlığı: Hatalı giriş veya sistem kaynaklı şifre blokeleri sonrası SMS ve çağrı merkezi üzerinden yapılan başvurulara rağmen haftalarca çözüm sağlanamamaktadır.
•
Hatalı şifre iletimi: Sistem tarafından gönderilen şifrelerin hatalı olması veya şifre sıfırlama taleplerinin 130 saati aşan sürelerde yanıtsız bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell SIM Kart Tedarik ve Teslimat Hataları

•
Kurye ve teslimat sorunları: Online başvurularda veya kargo taleplerinde, SIM kartların taahhüt edilen 3 iş günü gibi sürelerde teslim edilmediği ve bilgi verilmediği görülmektedir.
•
Bayi stok ve uyumsuzluk: Şubelerde 128k uyumlu kart stoklarının bulunmaması veya müşteriye yanlış kart verilmesi nedeniyle süreçler haftalarca aksamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (30/30)
%30 Çözüldü Oranı (9/30)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%57.1
Tamir edildi-arıza giderildi%28.6
Para-ücret iade edildi%14.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50— "Önce Şikayetvar'a sonra Turkcell'e teşekkür ediyorum."
%50— "Zamanında yapmadığınız için e-imza satın almak zorunda kaldım. Hem zamanım gitti hem fazladan para ödedim. İş işten geçtikten sonra arıyorsunuz."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →