Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzaoperatör

53 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon süreçleri ve şifre blokajları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %57'sinde aktivasyon için beklenen aramaların gerçekleşmediği veya sistem hataları nedeniyle hizmetin başlatılamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i şifre blokesini kaldıramama veya hatalı şifre iletimi gibi erişim sorunları yaşarken, benzer oranda SIM kart teslimat süreçlerinde aksamalar raporlanmıştır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon aramalarının yapılmaması: Başvurular sonrası 48 saat ile 15 gün arasında değişen sürelerde aktivasyon için aranması gereken müşteriler, hiçbir geri dönüş alamadan sürecin askıda kalmasıyla karşılaşıyor.
  • Sistem ve teknik hatalar: E-Devlet veya UYAP gibi platformlarda "teknik aksaklık" veya "operatör seçimi" hataları alınması, hat güncellemelerine rağmen hizmetin çalışmaması durumu tekrarlanıyor.
  • Çelişkili süre bilgilendirmeleri: Bayilerde 6-94 saat arası verilen aktivasyon sürelerinin, müşteri hizmetleri tarafından 15 güne kadar uzatılmasıyla süreçteki belirsizlik artıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Sorunları

  • Blokaj kaldırma başarısızlığı: Hatalı girişler sonrası oluşan şifre blokelerinin, SMS başvurularına ve bayi yönlendirmelerine rağmen aylarca kaldırılamadığı ve resmi işlemlerin aksadığı görülüyor.
  • Şifre iletim ve sıfırlama hataları: Gönderilen şifrelerin sistem tarafından hatalı kabul edilmesi veya şifre sıfırlama taleplerine 132 saate kadar geç dönüş yapılmasıyla erişim engelleniyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurulum Aksaklıkları

  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Mobil imza uyumlu SIM kartların 3 iş günü gibi taahhütlere rağmen haftalarca teslim edilmediği ve kurye sürecine dair bilgi verilmediği raporlanıyor.
  • Kart aktivasyon yetersizliği: SIM kartlar teslim edilip takılmasına rağmen, hattın açılmaması veya aktivasyon onay alanının e-Devlet üzerinde görünmemesi nedeniyle süreç tamamlanamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

  • Geri dönüş taahhütlerinin ihlali: 72 saat veya 1 hafta gibi sürelerle kayıt oluşturulmasına rağmen, müşterilerin defalarca aramasına rağmen hiçbir temsilci tarafından geri dönülmüyor.
  • Çözümsüz yönlendirme döngüsü: Müşterilerin bayi, çağrı merkezi ve SMS kanalları arasında sürekli yönlendirilmesi ancak hiçbir kanaldan net bilgi veya çözüm alamaması durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (25/25)
58/100
Çözüm Başarısı
25Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%66,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 11.07.2025 tarihinde problemimiz çözüldü. Teşekkürler...

  • Defalarca arayarak ilgilendiler.

  • Sorun çözüldü. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Sürecinde Bilgi Ve Geri Dönüş Eksikliği

2 Haziran 13:58181

Merhabalar. Serbest avukat olarak çalışmaktayım. Mesleki gereklilik sebebiyle mobil imza başvurusunu Turkcell'in dijital...

Mobil İmza Aktivasyonu Yapılmadı, Çağrı Bekliyorum Ve İşlerim Aksıyor

20 Mayıs 13:55122

Turkcell üzerinden mobil imza başvurumu ayın 10’unda yaptım, o günden beri mobil imzayı etkinleştirmek için resmen cebel...

Mobil İmza İçin Alınan 128k SIM Kart 13 Gün Boyunca Aktif Edilemedi

20 Mayıs 03:05133

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Mobil imza kullanabilmek için özellikle 128k sim kart aldım ancak hattım 7 Mayıs’ta ...

Mobil İmza Hizmeti Tek Seferlik Arama İle Aktifleştirilemedi

12 Mart 20:51261

10.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut 14. Cadde’deki Turkcell bayisinden yıllık 260 TL ödeyerek mobil imza hizmeti satın...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İşime Engel Oluyor

7 Şubat 12:33298

"Teşekkürler, hafta sonuna denk getirmeyin yeter, mesai saatleri dediği seçenek 09/18 hafta içi arkadaşlar, hafta sonu işlem yapılmamaktadır. Cuma 15 ten sonra pazartesiyi bekleyin :)"

Turkcell hattım için Kocaeli’deki Turkcell mağazasından fiziksel başvuru ya...

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

1 Şubat 22:13520

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

1

Turkcell Bayisinde Kartuş Yok Bahane Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

29 Ocak 14:10340

Gaziantep Sankopark AVM Turkcell Bu bayide yaşadığım deneyim tam anlamıyla kurumsallık adı altında sorun. Sözleşme çıkar...

Öne ÇıkanKonular

1

Mobil İmza Şifre Sıfırlama Talebinde Uzun Gecikme Ve Geri Dönüş Yokluğu

27 Ocak 01:20738

Turkcell hattıma tanımlı mobil imza şifremi hatırlayamadığım için 21.01.2026 tarihinde 532 müşteri destek hattını arayar...

Turkcell Mobil İmza Blokesi İki Aylık Süreyle Çözülmedi

23 Ocak 20:54320

Turkcell hattım üzerinden kullanmakta olduğum mobil imza hizmetimde, hatalı giriş nedeniyle şifrem bloke oldu ve yaklaşı...

Mobil İmza Paketi Yanlış Yıllık Olarak Tanımlanması Ve Aktivasyon Sorunu

21 Ocak 16:51599

19.01.2026 tarihinde mobil imza kullanabilmek için yeni hat, yeni numara ve yeni paket başvurumu Gaziantep Şahinbey’deki...

1

Mobil İmza Aktif Olmaması Ve Süreçte Belirsizlik

21 Ocak 02:51440

15 Ocak’ta Bursa Korupark AVM içindeki Turkcell mağazasından yeni hat aldım ve aynı gün mobil imza başvurusu yaptım. Baş...

1

Mobil İmza Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Turkcell’e Geçiş Boşa Çıktı

20 Ocak 09:59210

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone’da mobil imza alamama sorunu yaşadığım için hattımı Turkcell’e taşıdım. Amacım, özellikle ...

Turkcell 532 Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Mobil İmza Aktivasyonu Şikayeti

15 Ocak 16:00555

"Mobil imza ekibi tarafından 15.43 te aranıp mobil imza kodum paylaşıldı, yapmam gereken aşamalar anlatıldı. Mobil imza kodumu oluşturdum, 6 saat sonra aktif hale gelip kullanıma açılmış olacak. Şu durumda sorunum çözüldü imza aşamasında sorun yaşamazsam eğer bir sorun kalmadı"

13.01.2026 tarihinde kullanmakta olduğum faturalı hattım için Kocaeli Karamürsel’de bulunan Turkcell ana bayisinden mobi...

Türkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve SIM Kart Değişiminde İlgisizlik

15 Ocak 11:18444

Turkcell hattım için 05.01.2025 tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen en temel i...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Şifresi Hatalı Hizmeti Kullanamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Kasım 2025 12:10577

Turkcell’den mobil imza hizmetini peşin ödeyerek satın aldım, parasını peşi...

Aylarca Çözülemeyen Mobil İmza Sorunu Ve Ücret Mağduriyeti

11 Eylül 2025 11:48648

0533***9601 numaralı hattım için 4 ay önce Agora Turkcell bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum. İlk başvurumda ak...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör