Axess Kredi Kartı İle Mükerrer Ödeme İçin İade Talebi

09 Şubat 2026 tarihinde, ağabeyim E**** E*********’na ait 0533**41 xx xx numaralı bireysel Turkcell hattının Ocak dönemi 777 TL tutarındaki faturasını ödemek için Turkcell online işlemler üzerinden Axess kredi kartımla iki kez ödeme yaptım. Her iki denemede de internet sitesi “işlem gerçekleşmedi” uyarısı verdi. Bunun üzerine aynı faturayı bu kez Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden bir kez daha ödedim ve sonuç olarak aynı faturayı toplamda üç kez ödemiş oldum.

Axess kredi kartımla yaptığım iki ödemenin de aslında gerçekleştiği, kredi kartı ekstresi ve hareketlerimde açıkça görülmektedir. Fatura ödemeleri Kocaeli/İzmit’te kayıtlı bu hatta aittir. Ödemeyi yapan kişi olarak, aynı fatura için mükerrer ödeme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durumla ilgili hem Turkcell hem de banka tarafıyla görüştüğümde, kurumların birbirlerine yönlendirme yaptığını, net bir çözüm sunulmadığını ve fazla ödemelerin gelecek faturadan düşülebileceğini söylendiğini öğrendim. Ancak söz konusu hat ağabeyime ait olduğu ve bu benim faturam olmadığı için gelecek faturadan düşülmesi benim mağduriyetimi gidermemektedir.

Talebim, ağabeyimin hattına ait bu fatura için gerçekleşen fazla ödemenin tespit edilerek, Axess kredi kartımla yapılan iki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ödeme dekontları ve Axess kredi kartı hareketlerimi gösteren belgeleri de kanıt olarak paylaşıyorum. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini arz ve talep ediyorum.