Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamıyor, Litvanya’da Hattım Kesintili Ve 250 TL Yüklemesi Kayboldu

10 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattıma Avrupa Gezgin Paketi 1 GB ve ek olarak 250 TL yükleme yaptım. Paketi aldıktan sonra sadece aynı gün akşam çok kısa bir süre internet kullandım, bir de WhatsApp hesabımı aktif edene kadar bağlantı sağladım. Bunun dışında ne doğru düzgün internete girdim ne de uzun görüşmeler yaptım.

Bugün sabah saat 10.00 itibarıyla hattım Litvanya’da Telia operatörüne bağlı olmasına rağmen ne internete girebiliyorum ne de arama yapabiliyorum. Üstelik bakiye olarak 0,3 TL görünmesine rağmen 250 TL’lik yüklemenin nereye gittiği de belli değil. Yurt dışı gezgin paketi ise neredeyse hiç kullanılmamış olmasına karşın şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Ayrıca bugün sabah Garanti Bankası üzerinden hesabımdan para çekilip başka kişilerin faturaları ödenmiş durumda olduğu için banka ile acil görüşme yapmam gerekiyordu. Yurt dışı hattımdan Garanti yetkilileriyle konuşmaya çalıştım ancak Turkcell hattım üzerinden ne arama yapabildim ne de internete bağlanabildim. Yani hem acil bir mağduriyet yaşarken hem de satın aldığım hizmeti kullanamadım.

Turkcell bayisine gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, fakat hattım çekmediği ve internet çalışmadığı için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Dünden beri düşünüyorum; Turkcell’e yaklaşık 300 TL ödeme yaptım ama karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Bu durum kabul edilebilir değil.

Turkcell’den, Avrupa Gezgin Paketi 1 GB ve yaptığım 250 TL yüklemesinin detaylı olarak incelenmesini, hattımın Litvanya’da Telia üzerinden sorunsuz şekilde hem arama hem internet için aktif hale getirilmesini ve kullanım dışı kalan tutarların iadesini veya paketimin yeniden, eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ödeme dekontu ve ekran görüntülerini de gerektiğinde kanıt olarak paylaşmaya hazırım.