Turkcell’de Paket Yenilenmemesi Ve Haksız Bakiye Harcaması

09.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçerek 225 TL’lik 5g Cepte 20 GB paketini aktif ettirdim. Bu paketi kullanabilmek için bankacılık uygulamam üzerinden hatta iki kez 250’şer tl olmak üzere toplam 500 TL yükleme yaptım ve paketim bu şekilde aktif hale geldi. Aynı gün, iki kez 250 TL yükleme yaptığımı fark edince, hat taşıma işlemini yaptığım Turkcell mağazasına giderek 250 TL’nin iadesini talep ettim. Bayideki görevli, tarifeye ait bu bedelin hatta tl olarak durmasında bir sakınca olmadığını, paket süresi bittiğinde içerideki bakiyeden otomatik olarak yeni paketin yenileneceğini söyleyince ücret iadesi sürecini başlatmadım.

Bugün sabah 07:04’te gelen SMS ile tarifemin geçerlilik süresinin bittiğine dair bilgilendirildim. İçeride bulunan tl bakiyemin, paketin yenilenmesi için fazlasıyla yeterli olduğu halde, gün içinde hattımdaki fazladan tl’nin paket yenilenmesi için kullanılmak yerine harcandığını fark ettim. Aynı gün, yine numara taşıyarak geçtiğim diğer hattım olan 553 170 xx xx numaralı hatta 225 TL’lik aynı paketi tanımlattım ve bu hatta bugün 250 TL yükleme yaptığımda paket sorunsuz şekilde devam etti. Buna karşın içinde fazladan 275 TL bulunan asıl hattımda paket yenilenmedi ve bakiyemden harcama yapılmaya devam edildi.

Bu durum üzerine, hattımda 275 TL bakiye bulunmasına rağmen paketin neden yenilenmediğini ve içerideki bakiyenin neden bu şekilde harcandığını öğrenmek için 532’yi aradım ve saat 19:48’de müşteri temsilcisi A***** Hanım ile 53 dakika 50 saniye süren bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca sorunu sakin ve detaylı şekilde anlatmama rağmen kendimi ifade edemediğimi, temsilcinin konuyu anladığını söylemesine karşın hiçbir çözüm üretmediğini ve hatta sorunla ilgili bir şikayet kaydı bile oluşturmadığını üzüntüyle deneyimledim. Bu kadar uzun ve yıpratıcı bir görüşmenin sonunda en basit adım olan kayıt açılmaması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den, öncelikle bu görüşmenin ses kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini, tarafıma verilen “bakiye ile paket yenilenir” bilgisinin neden uygulanmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve içinde fazladan 275 TL bulunan hattımda, paketin yenilenmemesi sebebiyle yapılan tüm haksız harcamaların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5g Cepte 20 GB paketimin, tarafıma herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan, eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.