Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

14 Ekim tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Eskişehir Tepebaşı bölgesine teslim edilmek üzere çikolata ve bisküvi ürünlerinde geçerli “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak bir sipariş oluşturdum. Siparişim onaylandı ve teslimat saati olarak 19.00–21.00 aralığı verildi.

Akşam teslimat saatlerinde uygulamadan kontrol ettiğimde, stok olmasına rağmen siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmiştim, ürünlerin hiçbiri teslim edilmediği gibi marketler de kapanmış olduğu için akşam acil ihtiyaçlarımı karşılayamadım ve mağduriyet yaşadım. Madem siparişi hazırlamayacaklarsa, neden bu şekilde kampanya yapılıyor anlamış değilim. 1465455045 numaralı ilk Migros Sanal Market siparişimde böyle bir deneyim yaşamış olmak markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hatta kalmama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Siparişimin neden iptal edildiği ve kampanyadan neden yararlandırılmadığım konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.