Superonline'da Habersiz Fiyat Artışı Ve Modem İade Zorlaması

Sakarya Karasu’da yaklaşık iki yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıydım. İlk yılımızda taahhütlü kullanım yaptık ve faturamız düzenli olarak 750 TL civarında otomatik ödemeden tahsil ediliyordu. İkinci yıla geçtiğimizde ise taahhütlü seçenekleri tamamen kaldırdılar ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı uyguladılar.

Fatura detaylarının sonuna bir artış bilgilendirmesi eklemişler ancak faturalar otomatik ödemeden çekildiği için bu durumu uzun süre fark edemedik. Herhangi bir arama yoluyla tarafımızla iletişime geçilmedi, açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle Eylül ve Ekim aylarına ait faturalarımızın 950 TL olarak tahsil edildiğini ancak 2026 Ekim ayı faturamıza bakarken anlayabildik. Bu artışa dair önceden onayımız alınmadı ve tarafımıza doğrudan bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum karşısında internet sağlayıcımızı değiştirme kararı aldık ve fesih başvurusu yaptığımızda, tarafımıza ADSL hizmetinin feshedildiğine dair SMS gönderildi.

Hizmet iptalini başlattıktan sonra Superonline’dan tarafımıza, modem adaptörü ve tüm ekipmanların 10 gün içinde iade edilmesi gerektiğine dair ayrıca SMS gönderildi. Oysa sözleşmenin en başında kendi modemimizi kullanmak istediğimizi, modem talebimiz olmadığını açıkça iletmiştik. Buna rağmen kendi modemimizle hizmet veremeyeceklerini söyleyip kendi cihazlarını kullandırdılar ve ilk aylarda faturalarımıza ek olarak cihaz bedeli ödedik. Şimdi de sanki cihazı ücretsiz vermişler gibi kısa süre içinde iade baskısı yapmaları son derece haksız bir uygulamadır.

Habersiz yüksek fiyatlandırma, ikinci yıl için taahhütlü seçenekleri ortadan kaldırmaları ve modem konusundaki bu çelişkili tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim faturalar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade sağlanmasını ve modem–ekipman iade süreciyle ilgili olarak da kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak, sözleşme başlangıcındaki beyanlarımızı da dikkate alan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.