Arızalı Superbox Modemi Ve Kesintili İnternet İçin Turkcell Hizmet İptali Talebi

Turkcell’den Superbox 500 GB hizmeti almak için önce mağazaya gittim, modem satılık mı kiralık mı tam net olmayan bir şekilde satılık işlem yapıldı ancak ellerinde cihaz olmadığı için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında online başvuru yaptım ve bugün modem elime ulaştı.

Modem kurulduğu andan itibaren arızalı çıktı. Ablam akşamları evden internet üzerinden çalışabilsin diye bu hattı aldım, ancak internet sürekli kesildiği için ablam başka yerlere gidip kalmak ve işini dışarıda yapmak zorunda kalıyor. Modemi getiren kişiyi anında aradım, geri gelip bağlantıyı düzeltmesini istedim fakat Turkcell’e ait olduğunu, kendisinin bir şey yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Tunceli Turkcell’i aradığımda modemin başında olup olmadığımı sordular, ben işte olduğum için modemin başında ablam ve annem vardı. Gün içinde defalarca güncelleme yapıldı. Ablamlar ve ben toplam 5–6 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, modem resetleme dahil kürdanla tuşa basma gibi tüm yönlendirmeleri yaptık. Modem ilk başta bağlanıyor gibi oluyor, arkamı döner dönmez bağlantı gidiyor, istikrarlı bir internet alamıyoruz.

Sonrasında teknik ekibe kayıt açıldı ve 24 ile 72 saat arasında geleceği söylendi. Bu da en az birkaç gün, hatta neredeyse bir hafta internet kullanamayacağım anlamına geliyor. Henüz hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadığım, fiilen kullanamadığım bir hat için hem ilk faturayı ödememi istiyorlar hem de iptal talebime karşılık sözleşmeden, baz istasyonu sorunundan bahsediyorlar. Aynı binada Superbox kullanan başka kullanıcılar varken baz istasyonu sorunu olsa onlarda da aynı sıkıntının olacağını belirttim.

5345****85 numaralı hattıma Superbox 5g Evinde 500 GB paketinin 900 TL bedelle tanımlandığına dair SMS de aldım. Ayrıca aynı hat için 201609121 numaralı kayıt açıldığı ve talebimin maksimum 24 saat içinde çözüleceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Bugün kurulan ve başından beri arızalı olan bu hattın, hiç verimli hizmet alamadığım için derhal iptal edilmesini, iptal işleminin de cayma bedeli ve benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.