Koçtaş Ürün Görselleri Yanıltıcı, Teslim Edilen Sepet Farklı

Koçtaş online mağazasından 31.10.2026 tarihinde, 1106420083 numaralı siparişimle patates Soğanlık sepeti satın aldım. Ürünü sitede yer alan görsellere bakarak özellikle beğenip tercih ettim; ancak yaklaşık iki gün sonra teslim edilen ürün, görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Almayı beklediğim ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasında görünüş ve kalite açısından ciddi fark vardır. Şikayetime eklediğim görsellerde, sipariş verirken sitede gördüğüm ürün ile bana teslim edilen ürün açıkça görülebilmektedir.

Durumu iletmek için Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade hakkım olduğu söylendi ve bunun dışında hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürün görsellerinin sonradan değiştirilmesi ve müşterinin yaşadığı mağduriyetle bu kadar yüzeysel ilgilenilmesi, kendimi yanıltılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Yanlış ve yanıltıcı ürün görselleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde acilen düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen daha ilgili bir yaklaşım beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.