to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Cellular Bağlantısı Turkcell Hattında Çalışmıyor
Turkcell bireysel faturalı hattımı Antalya Muratpaşa’da Apple Watch 10 GPS + Cellular saatimle kullanmak için eSIM/iWatch paketi tanımlattım, ancak saatim 3 gündür bir türlü Cellular ağa geçmiyor. Saat hiç hatta geçmediği için telefon yanımda yokken arama ve veri hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Aynı Apple Watch ve aynı iPhone’u daha önce Vodafone hattımla sorunsuz şekilde kullanıyordum, bu nedenle problemin cihazdan değil Turkcell hattı/eSIM tanımlamasından kaynaklandığını düşünüyorum. 4–5 kez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi; her seferinde benzer kontroller yapılıp görüşme sonlandırıldı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.
Turkcell’in hattım ve eSIM/iWatch tanımlamam üzerinde detaylı bir teknik inceleme yaparak sorunu acilen çözmesini, saatimin bağımsız olarak şebekeye bağlanıp normal şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda daha önce e-sim kullanıyordum, kısa süre önce hattımı fiziksel sim’e taşıdıktan sonra Apple Watch 10 GPS + Cellular saatimin e-sim, yani hücresel bağlantı özelliğini kullanamamaya başladım. Saatimin hücresel özelliği hattım taşınmadan önce sorunsuz çalışıyordu, değişiklikten sonra bir haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Görüşmelerde belirtilen tüm adımları eksiksiz uyguladım. Apple Watch ile telefonun eşleştirmesini kaldırıp yeniden kurdum, telefonun hat ve ağ ayarlarını sıfırladım, müşteri hizmetlerinin sistem üzerinden birkaç kez gönderdiği güncellemeleri denedim ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Turkcell bayilerine gittiğimde ise bu konuda neredeyse hiçbir bilgileri olmadığını gördüm ve oradan da bir çözüm elde edemedim.
Turkcell’den, Apple Watch 10 saatimin e-sim/hücresel özelliğinin yeniden ve sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse konunun teknik birime iletilerek detaylı incelenmesini ve bu sorunla ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradan 1 hafta geçti, sorunum hala devam ediyor, ne arayan var ne soran. Turkcell müşteri hizmetleri mağazalara yönlendiriyor, mağazalar tekrar müşteri hizmetlerine. Turkcell gibi bir firmanın böyle bir sorunu 10 gündür çözememesi hiç yakışık almayan bir durum. İşin komik tarafı çoğu aradığım müşteri temsilcisinin daha Apple watch (GPS + Cellular) özellikli saatin varlığından bile haberlerinin olmaması. Çoğuna ben anlatıyorum; telefon yanımda olmadan saati kullanabileceğim özelliğinin olduğunu. Turkcell her yerde daha iyi çeker, bağlantı sorunu yaşamam diye Vodafone'dan geçiş yapan ben yaşadığım pişmanlığım anlatamam. Lütfen rica ediyorum buradan yetkililere müşteri hizmetlerinden tam bilgili beni arasın ve sorunum çözülsün. Normal Apple watch'ın 2-3 katı daha pahalı esim özellikli olan Apple watch alıp kullanamamak çok sinir bozucu.
Şu an itibarıyla sorunum çözüldü. Turkcell müşteri hizmetlerinden Zümrete isimli hanımefendi çok yardımcı oldu. Kendisinin ilgisine ayrıca teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
